Spis treści

Google Analytics umożliwia śledzenie i rozumienie zachowań potencjalnych klientów. Dostarcza informacji o ich zaangażowaniu w treści online na stronie, o urządzeniach, z których korzystają, o miejsc, z których łączą się witryną, czy o najczęściej kupowanych produktach. Dane gromadzone przez to narzędzie to prawdziwa skarbnica wiedzy, która umożliwia kształtowania strategii sukcesu Twojej firmy. Z pomocą Google Analytics odkryjesz rzeczy, których prawdopodobnie nigdy nie wiedziałeś o użytkownikach Twojej strony.

Niezależnie od tego, czy masz stronę e-commerce, czy witrynę informacyjną, powinieneś wdrożyć to narzędzie, aby osiągnąć lepsze wyniki.

Poniżej znajdziesz powody, dla których Google Analytics 4 jest preferowanym narzędziem do analityki internetowej i dlaczego konfigurujemy go na stronach naszych klientów.

Analityka internetowa dla Twojej strony

Cele analityki internetowej

Zrozumienie zachowań użytkowników

Głównym celem analityki internetowej jest zbieranie danych na temat sposobu, w jaki użytkownicy poruszają się po stronie internetowej, jakie treści przeglądają, jakie akcje podejmują oraz jaki czas spędzają na poszczególnych podstronach. Zrozumienie zachowania użytkowników pozwala firmom lepiej dopasować ofertę do potrzeb użytkowników oraz poprawić ich doświadczenie.

Optymalizacja konwersji

Analityka pozwala na śledzenie wskaźników konwersji, czyli momentów, kiedy użytkownicy wykonują pożądane działania (np. dokonują zakupu, zapisują się na newsletter, wypełniają formularz). Celem jest zrozumienie, które elementy strony działają dobrze, a które wymagają poprawy, aby zwiększyć liczbę konwersji.

Mierzenie skuteczności kampanii marketingowych

Analityka internetowa pozwala firmom mierzyć efektywność prowadzonych kampanii marketingowych, zarówno płatnych (np. Google Ads, Facebook Ads), jak i organicznych (SEO, social media).

Personalizacja i segmentacja użytkowników

Dzięki zebranym danym można tworzyć segmenty użytkowników w oparciu o ich demografię, zachowanie, lokalizację czy preferencje zakupowe. To umożliwia tworzenie bardziej spersonalizowanych treści oraz lepiej ukierunkowanych kampanii marketingowych, co z kolei poprawia zaangażowanie i wskaźniki konwersji.

Monitorowanie wydajności technicznej strony

Analityka pozwala na śledzenie wskaźników technicznych strony, takich jak czas ładowania, współczynnik odrzuceń (bounce rate) czy błędy na stronie. Monitoring tych danych pomaga zidentyfikować i naprawić problemy techniczne, które mogą negatywnie wpływać na doświadczenia użytkowników.

Doskonalenie UX (User Experience)

Analizując dane dotyczące interakcji użytkowników ze stroną, firmy mogą identyfikować miejsca, które są problematyczne lub nieintuicyjne dla odwiedzających. Celem jest poprawa użyteczności strony, aby zwiększyć zadowolenie użytkowników oraz ułatwić im realizację określonych celów.

Śledzenie i analiza ścieżki klienta

Analityka internetowa pozwala na śledzenie pełnej ścieżki, jaką przechodzi użytkownik od momentu wejścia na stronę, aż do dokonania zakupu lub innej konwersji. Celem jest zrozumienie, jakie kroki prowadzą do pożądanej akcji, co umożliwia optymalizację procesu zakupowego i eliminowanie potencjalnych barier.

Wspomaganie podejmowania decyzji opartych na danych

Jednym z najważniejszych celów analityki internetowej jest dostarczenie firmom twardych danych, które pomagają w podejmowaniu świadomych decyzji biznesowych. Zamiast opierać się na intuicji, firmy mogą korzystać z precyzyjnych informacji, aby wdrażać skuteczne strategie i wprowadzać zmiany oparte na rzeczywistych danych.

Analityka internetowa a prywatność

W wielu krajach obowiązują przepisy dotyczące ochrony danych, które nakładają konkretne wymagania na strony internetowe korzystające z narzędzi analitycznych. Dla Unii Europejskiej jest to Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO, GDPR). Oto kilka najważniejszych wymogów:

  • Zgoda użytkownika — Użytkownik musi wyrazić zgodę na zbieranie danych przed rozpoczęciem ich gromadzenia. To oznacza konieczność wyświetlania bannera cookie, który pozwala użytkownikowi na wybór, czy zgadza się na śledzenie czy nie. Warto nadmienić, że zgoda powinna być udzielona dobrowolnie, świadomie i jednoznacznie. Nie można zatem wstępnie zaznaczyć zgody za użytkownika i trzeba jednoznacznie poinformować go, na co się zgadza.
  • Anonimizacja danych — Zbierane dane nie mogą wskazywać jednoznacznie na konkretną osobę. Narzędzia takie jak Google Analytics, aby spełnić ten warunek, oferują funkcję anonimizacji adresów IP lub stosują tzw. progowanie, czyli nie wyświetlają danych, które mogłyby zidentyfikować pojedynczego użytkownika. Pozwala to firmom ograniczyć ryzyko przetwarzania danych osobowych.
  • Przejrzystość — Firmy muszą informować użytkowników o tym, jakie dane są zbierane, w jaki sposób i w jakim celu. Powinny to być szczegółowo opisane w polityce prywatności strony.

Polityka prywatności powinna również zawierać informacje o:

  • narzędziach zewnętrznych używanych do analizy (np. Google Analytics),
  • celu gromadzenia danych,
  • możliwości wycofania zgody na gromadzenie danych,
  • czasie przechowywania danych i sposobach ich usuwania.

Zgodnie z przepisami, firmy muszą uzyskać zgodę użytkownika przed rozpoczęciem śledzenia jego działań na stronie. Standardową metodą uzyskiwania takiej zgody są bannery cookie informujące o plikach cookie i zbieraniu danych, które połączone są z Systemem Zarządzania Zgodami (consent management platform — CMP)

Bannery te powinny:

  • dawać możliwość zaakceptowania lub odrzucenia zbierania danych analitycznych,
  • być wyraźne i zrozumiałe dla użytkowników,
  • umożliwiać użytkownikowi zmianę ustawień dotyczących plików cookie w dowolnym momencie.

W celu dostosowania do obecnych przepisów Google wprowadziło tak zwany tryb Consent Mode. Jest to funkcja, która umożliwia firmom dostosowanie działania tagów śledzących (takich jak Google Analytics czy Google Ads) w zależności od zgody użytkownika na przetwarzanie danych. Dzięki temu narzędziu firmy mogą zminimalizować ryzyko naruszenia przepisów dotyczących prywatności, jednocześnie nadal zbierając istotne dane do optymalizacji swoich działań marketingowych i analitycznych.

przykład banera zgodnego z trybem Consent ModePrzykład banera zgodnego z trybem Consent Mode

Powody, dla których warto korzystać z GA

Jest darmowy

Google nie pobiera żadnych opłat za korzystanie z tego narzędzia. GA zapewnia ważne informacje, liczby i statystyki, które pomogą Ci zmaksymalizować wydajność Twoich stron internetowych.

Dostępne są inne internetowe narzędzia analityczne. Niektóre z nich oferują bezpłatny okres próbny, by następnie przejść na opłatę miesięczną. Inne dostępne są po jednorazowej opłacie. Każde z nich może dostarczyć odpowiednich informacji, ale uważamy, że Google Analytics 4 zapewnia więcej możliwości analizy danych. Ponadto został zaprojektowany przez najpopularniejszą wyszukiwarkę i jest BEZPŁATNY.

Automatycznie zbiera dane

Google Analytics wykonuje całą pracę za Ciebie, skracając czas potrzebny na umieszczanie danych w dokumentach lub arkuszach kalkulacyjnych

Nawet bez zaawansowanej konfiguracji Google Analytics zbiera podstawowe informacje o użytkownikach, wystarczy jedynie wrzucić fragment kodu na stronę. Dzięki temu będzie już można analizować podstawowe raporty takie jak kanały, z jakich trafiają na stronę użytkownicy, najczęściej odwiedzane podstrony, czy długość wizyt w witrynie.

Posiada dostosowane raporty

Google Analytics 4 ma wiele standardowych raportów, z których możesz korzystać. Możesz wybierać jeden wymiar dodatkowy w raportach, które chcesz zobaczyć, lub dostosowywać raporty do swoich potrzeb. Podstawowym raportem jest raport Raporty -> Cykl życia -> Pozyskiwanie -> Pozyskiwanie ruchu, który przedstawia dane z różnych źródeł.

Raport GA4 — Pozyskiwanie ruchuRaport GA4 — Pozyskiwanie ruchu

Ma możliwość śledzenia wewnętrznej wyszukiwarki

GA4 ma możliwość śledzenia wyszukiwanych fraz w wyszukiwarce na stronie, czyli tego czego szukają potencjalni klienci po wejściu na Twoją witrynę. To pokaże Ci obszary możliwości rozwoju, np. użytkownicy szukają tego, czego aktualnie nie posiadasz na stronie. Dzięki tym informacjom możesz dokonać niezbędnych zmian lub uzupełnień w nawigacji na stronie internetowej oraz w ofercie produktów / usług. Dzięki temu Twoja witryna będzie bardziej przyjazna dla użytkownika. Aby zobaczyć taki raport, należy go najpierw utworzyć w eksploracji, dodając metrykę „wyszukiwane hasło” oraz dane „liczba zdarzeń”

Eksploracja dla danych z wyszukiwarki wewnętrznejEksploracja dla danych z wyszukiwarki wewnętrznej

Dzięki niemu zrozumiesz, dlaczego użytkownicy nie wchodzą w interakcję ze stroną

Współczynnik zaangażowania oraz współczynnik odrzuceń to ważne wskaźniki w GA, które pozwalają mierzyć i analizować zaangażowanie użytkowników w Twojej witrynie. Oba współczynniki są definiowane na podstawie sesji z zaangażowaniem.

Sesja z zaangażowaniem to sesja trwająca dłużej niż 10 sekund, podczas której zarejestrowano kluczowe zdarzenie albo co najmniej 2 odsłony lub 2 wyświetlenia ekranu. Współczynnik zaangażowania to odsetek sesji z zaangażowaniem. Współczynnik odrzuceń jest odwrotnością współczynnika zaangażowania, czyli stanowi odsetek sesji bez zaangażowania.

Wysoki współczynnik odrzuceń wymaga natychmiastowego działania w celu zidentyfikowania przyczyny takiego stanu rzeczy, tak abyś mógł go maksymalnie zmniejszyć.

Przyczyną wysokiego współczynnika odrzuceń może być to, że strona nie jest łatwa w nawigacji lub nie jest wystarczająco atrakcyjna, aby umożliwić użytkownikom dalszą eksplorację Twojej witryny. Dzięki szczegółowemu raportowi o współczynniku odrzuceń możesz znaleźć sposoby i środki na zmniejszenie współczynnika odrzuceń. Współczynnik zaangażowania jest domyślnie dodany w raporcie Pozyskiwanie ruchu, natomiast daną „Współczynnik odrzuceń” musimy dodać w sekcji edycja raportu.

Współczynnik zaangażowania i współczynnik odrzuceńWspółczynnik zaangażowania i współczynnik odrzuceń

Sprawdzisz, czy osiągasz cele

Cele, inaczej konwersje w Universal Analytics, zostały nazwane w GA4 kluczowymi zdarzeniami i pomagają śledzić postępy Twojej firmy.

Kluczowe zdarzeniaKluczowe zdarzenia

Możesz przypisać istotność do już zbieranych zdarzeń, co pomoże Ci śledzić podróż klienta na podstawie jego działań. Dzięki kluczowym zdarzeniom poznasz również współczynnik konwersji, czyli odsetek osób, które wykonały pożądaną przez Ciebie akcję.

Kluczowym zdarzeniem powinny być najważniejsze zdarzenia na stronie. Może to być dokonanie zakupu, prośba o wycenę lub próba kontaktu.

Jeśli na Twoim Landing Page pojawi się nowy użytkownik i prześle formularz wraz z adresem e-mail, takie zdarzenie zostanie zakwalifikowane jako zdarzenie kluczowe. Taki użytkownik właśnie ukończył wyznaczony przez ciebie cel.

Znając zachowania użytkowników na stronie, opracujesz najlepszą strategię optymalizacji konwersji.

Sprawdzisz w nim sprzedaż

Jeżeli Twoja strona jest sklepem internetowym i masz skonfigurowane śledzenie e-commerce w Google Analytics, a platforma, na której masz sklep, obsługuje przesyłanie danych o e-commerce do GA, to w łatwy sposób prześledzisz proces zakupowy użytkowników. A to prawdziwa kopalnia przydatnych danych, takich jak:

  • jakie produkty są kupowane,
  • na jakim etapie procesu zakupowego klienci rezygnują najczęściej,
  • z jakich kanałów są dokonywane transakcje,
  • oraz wiele innych.

Raport skuteczności poszczególnych produktówRaport skuteczności poszczególnych produktów

Więcej o śledzeniu e-commerce przeczytasz na naszym blogu.

Co to jest Menedżer tagów Google?

Zanim zagłębimy się w to, dlaczego warto korzystać z Menedżera tagów Google, przedstawię Ci krótki przegląd samego narzędzia.

Google Tag Manager to bezpłatne narzędzie firmy Google, które umożliwia instalowanie różnego rodzaju kodu (tagów) w Twojej witrynie. Dobrymi przykładami tagów są kod śledzenia Google Analytics, kody zdarzeń Google Analytics, skrypt konwersji Google Ads czy tagi remarketingowe. Istnieje wiele innych rodzajów kodu, które można dodać do Twojej witryny za pomocą GTM, w tym kody niestandardowe.

Niektórzy mylą Menedżera Tagów Google z Google Analytics, pytając, którego z nich użyć. Właściwa odpowiedź brzmi, że powinni używać obu, ponieważ te narzędzia wzajemnie się uzupełniają.

Poniżej przedstawiamy niektóre powody, dlaczego warto mieć na stronie narzędzie Google Tag Manager.

Powody, dla których warto korzystać z Google Tag Managera

Szybkie wdrażanie kodów śledzących

Cofnijmy się o krok i przypomnijmy klasyczny sposób zarządzania kodami śledzącymi:

  1. Marketer (analityk lub ktokolwiek inny) postanawia rozpocząć korzystanie z nowej platformy marketingowej do śledzenia zachowań użytkowników.
  2. Otrzymuje kod śledzenia i wysyła go do programisty.
  3. Deweloper mówi, że jest zajęty i zrobi to w przyszłym tygodniu.
  4. Co zrobić, jeśli potrzebujesz śledzić dodatkowe zdarzenia? W takim przypadku musisz napisać szczegółowe zadanie, korespondować z programistą, aby ostatecznie po jakimś czasie zainstalować te kody. Może to zająć czasem nawet kilka tygodni.

A gdybym powiedział, że możesz uniknąć programisty (w większości przypadków) i samodzielnie wdrożyć te kody śledzące? Dzięki Google Tag Manager to marzenie się spełni.

Każdy kod śledzący nazywa się tagiem i możesz nim zarządzać za pomocą interfejsu GTM.

Menedżer tagów Google przyspiesza wiele procesów i jest pomocny w analityce internetowej. Nowe tagi można dodawać błyskawicznie, a wiele z nich nie wymaga zmiany kodu na stronie. Jest to świetne narzędzie dla marketerów, ponieważ może naprawdę przyspieszyć czas wdrożenia, testując każdą zmianę samodzielnie i wdrażając ją, gdy jest gotowa.

Wszystkie tagi są zarządzane w jednym miejscu

W dawnych czasach, wszystkie kody śledzenia były dodawane bezpośrednio w kodzie źródłowym stron internetowych. Najgorsze było to, że te małe fragmenty kodu JavaScript były rozrzucone po różnych plikach. Jeśli więc trzeba było wprowadzić drobną zmianę, programista musiał: (1) znaleźć wszystkie te kody, (2) zaktualizować je.

Dzięki GTM ten proces jest łatwiejszy: wszystkie tagi są kontrolowane w jednym miejscu.

Przykłady tagówPrzykłady tagów

Jest darmowy

Właściwie nie ma tu nic do dodania. Podobnie jak Google Analytics, Menedżer tagów Google jest bezpłatny. Chociaż w pakiecie Google Analytics 360 jest dostępna wersja premium, wersja bezpłatna jest więcej niż wystarczająca dla wielu firm (małych i średnich).

Umożliwia proste śledzenie zdarzeń

Śledzenie zdarzeń obejmuje niestandardowe kody JavaScript, które należy dodać do witryny, aby śledzić zdarzenia, takie jak kliknięcia, wypełnienie formularza itp. Aby to ułatwić, Menedżer tagów Google posiada wiele wbudowanych reguł.

Gdy włączysz określone wyzwalacze w Menedżerze tagów Google, zaczną one automatycznie nasłuchiwać określonych interakcji na stronie internetowej. Nadal jest wymagana pewna konfiguracja, ale jest to stosunkowo łatwe do zrobienia. Możesz wykorzystać te interakcje do uruchomienia kodów śledzenia, np. tagu zdarzenia Google Analytics.

Podstawowe zdarzenia, które możesz (domyślnie) śledzić w GTM, to:

  • kliknięcia elementów,
  • kliknięcia linków,
  • przesyłanie formularzy,
  • czas spędzony na stronie itp.

Możesz także dodać niestandardowe funkcje, które rejestrują takie rzeczy, jak głębokość przewijania, nowe komentarze i inne.

Dlaczego jest to ważne? Daje Ci to wgląd w działania podejmowane przez użytkowników w Twojej witrynie. Czy angażują się w treść? Czy wypełniają twoje formularze?

Następnie możesz wykorzystać te zdarzenia, aby utworzyć cele (kluczowe zdarzenia, konwersje) dostosowane do potrzeb Twojej firmy w Google Analytics. Zdarzenia pozwalają również na optymalizację konwersji.

Posiada szablony tagów

GTM zawiera szereg ważnych wbudowanych tagów dla Google Analytics, konwersji Google Ads i nie tylko. Pozwala to marketerowi, który ma niewielką wiedzę na temat kodowania lub nie ma jej wcale, na dostosowywanie tagów bez implementowania skomplikowanego kodu lub proszenia o pomoc programisty.

Zapewnia bezpieczeństwo

Google automatycznie skanuje wszystkie skrypty śledzenia dodane za pomocą niestandardowych tagów HTML na kontach GTM i zatrzymuje je, jeśli pasują do znanej domeny złośliwego oprogramowania, adresu IP lub adresu URL. Dodatkowo możesz kontrolować, kto ma dostęp do Twoich kont GTM i w każdej chwili możesz cofnąć dostęp.

Jak wdrożyć analitykę internetową

Aby wdrożyć Google Tag Manager (GTM) i Google Analytics 4 (GA4) na swoją stronę internetową, należy przeprowadzić kilka kroków.

Założyć konto GTM i umieścić kod kontenera w sekcji <head> oraz <body> szablonu strony.

Założyć konto GA4, dodać tag Google w GTM i umieścić w nim identyfikator pomiaru wcześniej utworzonego konta GA4.

Opublikować zmiany w kontenerze GTM.

Dzięki takiej konfiguracji GA4 zbiera już dane oraz GTM jest przygotowany do wprowadzania dalszych konfiguracji.

Więcej szczegółowych informacji o konfiguracji zawartych jest w artykule: Podstawowa konfiguracja Google Analytics 4.

Jeżeli masz problem z samodzielną konfiguracją narzędzi analitycznych, skorzystaj z narzej pomocy.

Analityka internetowa dla Twojej strony

Podsumowanie

Jak widać analityka, jest ważna. Jednak nie możemy wprowadzać narzędzi analitycznych na stronę bez dostosowania strony do obecnych przepisów prawnych. Nie możemy mierzyć zachowań użytkowników na naszej stronie bez informowania ich o tym. Użytkownicy muszą mieć możliwość wyboru — wyrażenia zgody na śledzenie bądź też nie.

Niemniej jednak narzędzia GTM oraz GA4 mają sporo zalet, wyżej przedstawione zostały tylko najważniejsze z nich. Jeżeli planujesz konfigurację szczegółową zachowań użytkowników na stronie, to sam Google Analytics Ci nie wystarczy, musisz również dodać na stronę Google Tag Managera. Łącząc razem te narzędzia i poprawnie je konfigurując, otrzymujesz dostęp do niezwykle cennych danych, które wykorzystasz do rozwoju sklepu internetowego czy firmy.