Dlaczego zawieszona wizytówka to realny problem dla Twojego biznesu?
Zatem co oznacza zawieszona wizytówka Google w praktyce? Lokalny ruch w wyszukiwarce ma ogromny wpływ na sprzedaż. Według oficjalnych danych z Think with Google 76% osób, które szukają firm w swojej okolicy, odwiedza je w ciągu 24 godzin, a 88% robi to w ciągu tygodnia.
To pokazuje, jak ważna jest widoczność Twojej Wizytówki Google w mapach i wynikach wyszukiwania Google. Gdy Twoja wizytówka zostanie chwilowo wyłączona, możesz w praktyce stracić dziesiątki potencjalnych klientów, którzy właśnie szukają usług w Twojej okolicy.
Czy Twoja wizytówka Google została zawieszona? Jeśli tak to znalazłeś się w odpowiednim miejscu. Przedstawię Ci, jak skutecznie sobie z tym poradzić!
A jeżeli jeszcze nie masz wizytówki zachęcam do przeczytania artykułu o tym jak dodać firmę do Google Maps.
Spis treści
Dwa rodzaje zawieszeń Wizytówki Google
Zawieszenia Wizytówek w Google Maps w zależności od sytuacji bywają bardziej lub mniej poważne. Z tego względu wyróżniamy dwa rodzaje zawieszeń.
Pierwszym z nich jest zawieszenie miękkie, które charakteryzuje się tym, że po wejściu na profil firmy w Google widnieje etykieta „zawieszona” lub „wymagana weryfikacja”. Oznacza to, że możliwość zarządzania Wizytówką została chwilowo odebrana, a sam profil nadal wyświetla się w wynikach wyszukiwania i Mapach Google.
W momencie zawieszenia miękkiego Wizytówka Google staje się niezweryfikowana. Powodem tego mogły być działania niezgodne z wytycznymi Google, w wyniku których możliwość zarządzania profilem została odebrana.
Drugi typ zawieszenia Wizytówki Google jest znacznie poważniejszy — można go określić jako zawieszenie ciężkie lub twarde. W jego wyniku profil zostaje całkowicie wyłączony z wyników wyszukiwania Google, a wraz z nim ukryte zostają wszystkie recenzje, zdjęcia, wpisy i inne powiązane treści.
Po wejściu na profil, w statusie wizytówki pojawi się komunikat informujący, że jest ona „wyłączona”, „zawieszona” lub „wymaga weryfikacji”. Szanse na zweryfikowanie Wizytówki Google są niższe niż w poprzednim przypadku zawieszenia, aczkolwiek jest to wciąż możliwe!
Zawieszona Wizytówka Google — najczęstsze powody zawieszeń
Dlaczego mój profil firmowy w Google został zawieszony? Jeśli jesteś w tym miejscu, to zapewne zadałeś sobie to pytanie nie raz.
Prowadząc profil Google Moja Firma, musisz liczyć się z różnymi przeciwnościami losu, jakie staną na Twojej drodze. Ważne jednak jest, by znać przyczynę tego zjawiska.
Google może zawiesić wizytówkę firmy z różnych powodów. Czasem system automatycznie wykrywa coś podejrzanego i profil zostaje zablokowany. Innym razem problemem jest zablokowane lub ograniczone konto Google.
Niestety, nie ma jednego określonego powodu, dla którego Wizytówka została zawieszona, jednak często może Ci go podać pracownik Google podczas kontaktu z nim.
Sprawdźmy zatem najczęstsze przyczyny zawieszenia. Oto kilka z nich:
Algorytmy Google
Raz na jakiś czas da się zauważyć, iż Google prowadzi swego rodzaju „czyszczenie” Map Google. W tym czasie można zaobserwować zwiększoną ilość zawieszonych profili firm. Algorytmiczny przegląd Google dotyka głównie wrażliwe kategorie biznesowe — szczególnie branże, które są zaśmiecone spamem i niższą jakością danych.
Niezastosowanie się do polityki treści Google
Jednym z kluczowych powodów zawieszeń Wizytówek jest niedostosowanie się do odgórnych zasad i wskazówek platformy Google. Zakładając profil firmy, należy dokładnie zapoznać się z panującą polityką treści i dostosować się do niej. Nieposzanowanie zasad może wiązać się z zawieszeniem.
Oznaczenie zawieszonej wizytówki
Aby uniknąć takiej przykrej sytuacji, warto nabyć niezbędną wiedzę. Więcej o zasadach przeczytasz w panelu Google, pod tym adresem.
Podawanie nieprawidłowych informacji o profilu
Jednym z najczęstszych powodów zawieszenia wizytówki firmy w Google jest podawanie błędnych informacji (niezgodnych z rzeczywistością), zwłaszcza dotyczących danych teleadresowych (szczególnie dokładnego adresu) i godzin otwarcia.
Wielu właścicieli firm zaznacza, że działa w danej lokalizacji, choć fizycznie nie mają tam biura lub działają „całodobowo”, mimo że w praktyce nie są dostępni pod numerem podanym na profilu ani nie wykonują usług w nocy.
Przykład
Jeśli prowadzisz firmę zajmującą się praniem tapicerki meblowej, raczej nie pojedziesz do klienta o północy – więc taka informacja może wprowadzać w błąd.
Godziny 24/7 mają sens w przypadku branż, które naprawdę muszą być dostępne o każdej porze, jak np. pomoc drogowa. Dlatego warto sprawdzić, czy Twoje godziny otwarcia faktycznie pokazują, kiedy jesteś dostępny – dzięki temu unikniesz problemów, takich jak usunięcie wizytówki Google, i zyskasz zaufanie klientów.
Spam słów kluczowych w nazwie firmy
Upewnij się, że nazwa Twojej firmy nie posiada fraz kluczowych. Jak wiemy, spam jest coraz powszechniejszym zjawiskiem zachodzącym w Mapach Google.
Właściciele firm często wychodzą z założenia, że dodając do nazwy wiele słów kluczowych, wzbiją się na wysokie pozycje w krótkim czasie. Stwierdzenie to jest po części prawdą, aczkolwiek przynosi więcej szkód, aniżeli korzyści.
Z reguły konkurencja, która zauważy tak nieuczciwe działanie, od razu zaczyna reagować i zgłaszać profil takiej firmy. Dodatkowo sam Google systematycznie zwalcza spam w Mapach Google, dlatego wniosek jest jeden — nie warto ryzykować.
Zawieszenie całego konta Gmail
Kolejną z przyczyn są podejrzane działania związane z profilem Google. Chodzi tu głównie o zgłaszanie zmian z konta, na którym jesteśmy administratorami Wizytówki.
Zdarza się też, że użytkownik mający dostęp do twojego konta został wcześniej zawieszony, co może wpłynąć na cały profil. Google, dostrzegając takie działania, zaczyna nabierać podejrzeń i może uznać je za nieuczciwe zagranie wobec konkurencji. W takiej sytuacji następuje zablokowanie całego konta i zawieszenie wszystkich Wizytówek, które się na nim znajdują.
Tworzenie wielu Wizytówek pod tym samym adresem
Każdy dodatkowy profil utworzony w Mapach Google pod tym samym adresem jest duplikatem. Warto jednak wiedzieć, że istnieją wyjątki, w których Google pozwala przedsiębiorcom na stworzenie kilku Wizytówek pod tym samym adresem w obrębie jednej firmy. Idealnym przykładem jest dealer samochodów, czy właściciele wielu marek np. firma LPP mająca pod swoimi skrzydłami Reserved, Cropp czy Sinsay.
Więcej o wyjątkach dowiesz się, klikając tutaj.
W przypadku duplikatów, Google prędzej czy później zablokuje jeden z nich. Przeważnie jest to ta Wizytówka, która jest znacznie krócej w sieci i nie posiada wyrobionej renomy. Google sprawdza autentyczność firmy i eliminuje resztę profili, które nie posiadają tak obszernej historii działalności.
Jeśli Twoja firma zostanie oznaczona jako duplikat, otrzymasz wiadomość na maila, a po wejściu na profil zobaczysz taką etykietę:
Duplikat wizytówki Google
Ciekawostka
Opinie klientów — kupowanie opinii w Google może poważnie zaszkodzić Twojej wizytówce. Choć zwykle nie prowadzi do jej zawieszenia, Google może wyłączyć możliwość zbierania nowych opinii. W takiej sytuacji firma traci możliwość zdobywania autentycznych, pozytywnych opinii od klientów, a jej widoczność w wynikach wyszukiwania może znacząco się obniżyć.
Ten sam numer telefonu w różnych profilach
Wydaje się, że to drobiazg, ale używanie tego samego numeru telefonu w kilku profilach Google może skończyć się zawieszeniem profilu Google Moja Firma. Google bardzo dokładnie analizuje dane firm i jeśli widzi ten sam numer przypisany do różnych działalności, może uznać to za podejrzane.
Przykład
Jeśli masz salon fryzjerski i salon kosmetyczny, ale oba profile mają ten sam numer telefonu, system może pomyśleć, że to ta sama firma lub że dane są nieprawidłowe. W efekcie jeden lub oba profile mogą zostać zawieszone do czasu wyjaśnienia sprawy.
Numer telefonu podany w Twojej wizytówce Google powinien być zgodny z tym, który znajduje się na Twojej stronie internetowej (tej, którą wskazałeś w wizytówce). To prosty krok, który zwiększa wiarygodność Twojej firmy w oczach Google i sprawia, że Twoje wizytówki działają bez zakłóceń.
Źle ustawiony obszar działania
Jedną z mniej oczywistych przyczyn zawieszenia wizytówki Google jest nieprawidłowo ustawiony obszar działania. Wielu przedsiębiorców nie zdaje sobie sprawy, że złe ustawienie obszaru działania może sprawić, że wizytówka zostanie tymczasowo zablokowana i będzie trzeba odbyć ponowną weryfikację.
Obszar działania to po prostu teren, na którym świadczysz swoje usługi. Jeśli np. prowadzisz firmę budowlaną w Warszawie, ale dojeżdżasz do klientów w okolicznych miejscowościach — to właśnie te miejscowości warto wskazać. Google w swoich wytycznych jasno zaznacza, że obszar działania nie powinien przekraczać około 2 godzin jazdy samochodem od siedziby firmy.
Zawieszona wizytówka Google to niezwykle trudna sytuacja dla firm, gdyż w takiej sytuacji często przestaje ona pozyskiwać nowych klientów.
Cały proces odblokowania wizytówki zazwyczaj jest trudny i nie rzadko wymaga zaawansowanej wiedzy. Na szczęście wiele profili udaje się odzyskać po zawieszeniu.
Uważam jednak, że najlepszą metodą radzenia sobie z sytuację jest profilaktyka i stosowanie się do wytycznych i wskazówek Google pod kątem nazwy firmy, adresu czy innych elementów. Pozwala to do wyeliminowania ryzyka zawieszenia wizytówki do minimum.
Proces weryfikacji wizytówki Google przy użyciu kilku metod
W ostatnim czasie możemy zauważyć dodatkowe zabezpieczenia podczas zakładania nowych profili firm w Google. Jednym z nich jest użycie więcej niż jednej metody weryfikacji wizytówki. Bardzo często w zaledwie kilka minut od wpisania kodu weryfikacyjnego, profil firmy zmienia status na „zawieszona” lub „wymagana weryfikacja” i trzeba ponownie ją zweryfikować czy to z wykorzystaniem dostępnej metody, czy też poprzez kontakt z pracownikiem Google.
Case Study: Odblokowanie zawieszonej wizytówki Google
Do Agencji KS zgłosił się właściciel firmy zajmującej się montażem i serwisem pomp ciepła, klimatyzacji i fotowoltaiki. Jego wizytówka Google została zawieszona (zawieszenie twarde), a więc przestała pojawiać się w wynikach wyszukiwania i w Mapach Google.
Dzień 1 – Problem
- Klient zgłasza się z zawieszoną wizytówką Google.
- Wizytówka nie pojawia się w wynikach wyszukiwania.
Dzień 1–2 – Analiza
- Przystępujemy do analizy problemy.
- Nazwa wizytówki: „Pompy Ciepła – Klimatyzacja – Montaż – Serwis – Polska” → spam słów kluczowych.
- Opis firmy: losowy zlepek fraz, brak sensownego tekstu.
- Obszar działania: ustawiony na całą Polskę, mimo że firma działa lokalnie (Śląsk).
- Nasza diagnoza: zawieszenie nastąpiło w wyniku naruszenia zasad Google Moja Firma (spam w nazwie i obszar niezgodny z rzeczywistością).
Dzień 3 – Przygotowanie poprawek zgodnie z wytycznymi Google
- Poprawiliśmy nazwę na zgodną z rzeczywistością i bazą CEIDG.
- Dodaliśmy nowy, naturalny opisu firmy, w którym skupiliśmy się na ofercie.
- Skorygowaliśmy obszaru działania – ustawiliśmy region, w którym firma faktycznie działa.
- Zebraliśmy niezbędne dokumenty potwierdzające działalność (CEIDG, zdjęcia siedziby, faktury, umowa najmu lokalu, pojazdy firmowe).
Dzień 4 – Kontakt z zespołem Google z prośbą o przywrócenie profilu
- Wysłaliśmy odwołanie z pełnym uzasadnieniem i załącznikami.
Formularz o przywrócenie wizytówki
Dzień 5-15 – Czas oczekiwania
- Google rozpatruje odwołania, sprawdza poprawki i autentyczność danych.
- Brak konieczności tworzenia nowej wizytówki – proces trwa nadal w tym samym profilu.
Dzień 16 – Przywrócenie wizytówki
- Zawieszona wizytówka Google zostaje ponownie aktywowana, a my otrzymujemy powiadomienie w wiadomości e-mail.
- Profil pojawia się w wynikach lokalnych i Mapach Google.
Dzień 30+ – Rezultaty
- Po miesiącu wizytówka osiąga lepsze wyniki niż wcześniej – dzięki wdrożonej optymalizacji.
- Firma odzyskuje widoczność, ruch i zapytania telefoniczne.
Jak odblokować wizytówkę Google i wrócić do zarządzania nią?
Proces w odzyskaniu wizytówki wymaga cierpliwości i wytrwałości. Dlaczego tak jest? Otóż ważne jest, by na początku wykonać analizę wizytówki i sprawdzić, czy wszystkie elementy profilu są zgodne z wytycznymi Google.
Dodatkowo nie zawsze wystarczy tylko wypełnić formularz, a profil naszej firmy zostanie odwieszony. W takich sytuacjach, aby odzyskać dostęp do wizytówki (o ile to możliwe), trzeba przebrnąć przez kolejny krok, jakim jest kontakt z Supportem Google.
Pierwszym krokiem jest poznanie powodu zawieszenia. Google poinformuje Cię o nim w mailu dotyczącym zawieszenia oraz w dedykowanym narzędziu do przesyłania odwołania.
Następnie przeczytaj uważnie wytyczne Google i dokładnie przyjrzyj się każdemu polu, aby sprawdzić, co mogło naruszyć zasady. Popraw nieścisłości i błędy.
Wypełnij formularz przywrócenia wizytówki. Prześlij w nim uzasadnienie oraz dowody potwierdzające istnienie firmy. Zostaje Ci czekać na rozpatrzenie wniosku. Jeżeli wniosek zostanie odrzucony, będziesz mógł odwołać się od decyzji.
Kontakt z supportem Google
W zależności od statusu profilu firmy, po nałożeniu ograniczeń może zdarzyć się, że opcja odwołania nie będzie dostępna. W takim przypadku skontaktuj się z pomocą techniczną Google (link).
W formularzu kontaktowym wpisz nazwę swojej firmy, adres firmy, uzupełnij wymagane linki, dodaj niezbędne dokumenty i napisz w przeznaczonym do tego polu, z jakim problemem się borykasz. W zależności od rodzaju problemu i ilości wizytówek, którymi zarządzasz na koncie, możesz uzyskać opcję korespondencji mailowej, czatu, rozmowy telefonicznej lub wszystkich trzech do wyboru.
Jak długo trwa proces przywrócenia wizytówki?
Proces przywrócenia wizytówki Google Moja Firma zwykle trwa od kilku dni do nawet kilku tygodni. Google indywidualnie analizuje każde zgłoszenie, dlatego czas ten zależy od stopnia skomplikowania sprawy oraz ilości odwołań napływających w danym momencie.
W prostych przypadkach (np. oczywista pomyłka systemu) decyzja może pojawić się już po kilku godzinach, natomiast przy bardziej złożonych weryfikacjach — nawet po kilku tygodniach.
Agencja KS — specjaliści od wizytówek Google
Jeżeli potrzebujesz pomocy, czy to przy pozycjonowaniu wizytówki Google, jej założeniu czy odwieszeniu skontaktuj się z nami.
