Tego dowiesz się z artykułu:
Jak sprawdzić swoje opinie w Google? - Recenzje innych użytkowników o Twojej firmie.
Trzymanie ręki na pulsie i szybka reakcja to klucz do budowania wiarygodności i renomy firmy. Z tego powodu zaczynamy od miejsca, w którym możesz sprawdzić swoje opinie Google.
- W usługach Google wyszukaj „Menedżer Profilu Firmy”.
- Wybierz wizytówkę Google, której opinie chcesz sprawdzić.
- W panelu do zarządzania wyszukaj sekcję „zobacz opinie”
Panel zarządzania wizytówką Google
- Możesz filtrować opinie Google od najnowszych po najlepsze lub najgorsze, z odpowiedzią lub bez.
Zaprzyjaźnij się z tym panelem, ponieważ powinieneś regularnie monitorować opinie i na nie odpowiadać. Na szczęście Google umożliwia włączenie w ustawieniach powiadomień mailowych o otrzymanej opinii, co może Ci ułatwić cały proces.
Zdobywaj nowych klientów dzięki wizytówce Google
Zamów bezpłatną wycenę!
Easy Local — wsparcie w zarządzaniu opiniami
Czuwanie nad opiniami może być szczególnie czasochłonne i problematyczne, gdy mamy pod opieką dziesiątki, setki czy tysiące lokalizacji. Wtedy warto wziąć pod uwagę skorzystanie z zewnętrznego narzędzia, które pomoże Ci to wszystko ogarnąć.
Rozwiązaniem może być Easy Local - narzędzie dedykowane firmom posiadającym sieć lokalizacji. Stworzyliśmy go samodzielnie, bazując na naszym doświadczeniu w zarządzaniu wizytówkami Google, tak aby przyśpieszać pracę i mieć kontrolę nad dużą iczbą profili.
Zarządzanie opiniami w narzędziu Easy Local
Co więcej, w Easy Local możesz sprawdzić swoje opinie, które zostały:
- usunięte i nie są już widoczne w Google,
- edytowane przez użytkownika,
- opublikowane niedawno przez Google, mimo że zostały dodane nawet bardzo dawno temu.
Oprócz zarządzania opiniami Easy Local umożliwia bezproblemową kontrolę nad edycją danych na wizytówkach, planowanie postów, masowe zmiany na wielu lokalizacjach naraz i wiele innych. Zresztą możesz przekonać się o tym za darmo, ponieważ udostępniamy miesięczny okres próbny.
Testuj za darmo Easy Local przez 30 dni
Jaka średnia opinii przykuje uwagę potencjalnych klientów?
Skoro już wiesz, jak sprawdzić oceny Google, pora na wyciągnięcie z tego wniosków, czyli weryfikacja średniej i liczby opinii. Średnia recenzji ma znaczenie nie tylko pod kątem potencjalnych klientów, ale także realnie wpływa na pozycje w wynikach wyszukiwania, ponieważ algorytmy Google biorą ją pod uwagę podczas ustawiania rankingu. Jaka więc średnia będzie najlepsza pod kątem tych dwóch aspektów?
Jeśli chodzi o pozycjonowanie wizytówki, powinieneś zadbać o to, aby średnia opinii była równa lub wyższa niż u konkurencji. Z kolei, aby jak najbardziej zachęcić klientów średnią opinii do skorzystania z Twojej oferty, jej wysokość powinna balansować pomiędzy 4.8 a 5.0.
Średnia opinii Google Agencji KS
Co ciekawe, idealna średnia danej firmy nie składa się z samych najwyższych ocen. Posiadanie nieznacznej liczby negatywnych komentarzy może podkreślić ich wiarygodność i prawdziwość. Pamiętaj też, że liczy się ilość opinii na Twojej wizytówce — powinieneś dążyć do tego, aby regularnie pojawiały się na niej nowe recenzje. Przykładowo nasza średnia opinii (Agencja KS) wynosi 4.9. Na przestrzeni lat zdarzyło się nam jedno czy dwa drobniejsze nieporozumienie z klientem, które niezwłocznie wyjaśniliśmy.
Jak poprosić ludzi o wystawienie opinii w Google?
Na etapie sprawdzania, jakie są Twoje oceny Google, mogłeś dojść do wniosku, że trzeba nad nimi popracować. Jak więc sprawić, żeby mieć więcej opinii od klientów?
Niestety sami z siebie rzadko wystawiamy opinie w Google. Z tego względu istotnym jest zachęcanie klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami odnośnie naszej firmy.
I nie mówię tutaj o wszelkiego rodzaju rabatach za wystawienie opinii, ponieważ są one niezgodne z wytycznymi Google oraz mogą zaszkodzić reputacji firmy, ale o prośbach, dzięki którym bez korzyści materialnej, Twoi klienci podzielą się opinią na Temat firmy.
3 Kroki przygotowania schematu proszenia klientów o opinie Google:
- Zastanów się, jak często Twoi klienci wystawiają Ci opinie oraz czy jest to zgodne ze standardami branży?
- Przeanalizuj proces zakupowy w Twojej firmie i zastanów się, w którym momencie klienci mogliby napisać opinię — kiedy najlepiej o to poprosić (np. po realizacji usługi)?
- Opracuj powtarzalny proces proszenia o opinie, pamiętając o tym, że powinien być zgodny z regulaminem Google i prawem.
Gdy prosisz o opinię, musisz się liczyć z tym, że doświadczenia klientów mogą odbiegać od Twoich wyobrażeń, dlatego istnieje ryzyko, że klienci będą wystawiać zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje — powinieneś być gotowy na przyjęcie i jednych i drugich.
Najważniejsza jest jednak profilaktyka, czyli takie przygotowanie oferty firmy, z której Twoi klienci będą zadowoleni. Z kolei wiarygodne opinie wzbiją Twój marketing na wyżyny!
Jeżeli potrzebujesz pomocy w poprawie wizerunku swojej firmy w Google Maps, skontaktuj się z nami!
Prowadzisz lokalny biznes i szukasz sposobu na dotarcie do klienta?
Postaw na pozycjonowanie w mapach Google!
Co napisać w pozytywnej opinii? — przykład pozytywnych komentarzy w Google Maps
Wiadomo, że najlepsze opinie to te od zadowolonych klientów, którzy nas polecają. Niemniej jednak opinia opinii nierówna. Choć gwiazdki mówią same za siebie, treść także odrywa ważną rolę.
Dobra opinia, która pomoże poprawić widoczność firmy w Google i przyciągnie nowych klientów, powinna zawierać:
- ocenę gwiazdkową,
- przynajmniej 250 znaków treści,
- informację o zakupionych produktach/ usługach np. ich nazwy,
- informację o obsłudze,
- informacje o dodatkowych udogodnieniach,
- odpowiedzi na dodatkowe pytania, jeżeli Google je udostępni,
- zdjęcia.
Sporo tych punktów jak na jedną małą opinię. Im więcej z nich znajdzie się w opinii, tym lepiej dla firmy, która ją otrzymuje. Pamiętaj o nich zarówno gdy sam wystawiasz opinię, jak i gdy o nią prosisz.
Przykłady pozytywnych opinii Google na wizytówce Agencji KS
Opinie od Lokalnych Przewodników
Obecnie szczególny autorytet zyskał program Lokalnych Przewodników Google. To społeczność, która łączy się ze sobą niemal z całego świata. Ich rolą jest weryfikacja informacji w Google Maps, dodawanie nowych miejsc i dróg, ale także odwiedzanie lokalizacji i pozostawianie o nich recenzji. Otrzymują za to punkty i plakietki, dzięki którym mogą awansować na wyższy poziom.
Strona dołączenia do programu Lokalnych Przewodników Google
Wielu specjalistów twierdzi, jakoby recenzje od tego rodzaju użytkowników miały większe znaczenie w Mapach Google. Pomimo że Google nie podaje jasnych dowodów na taki stan rzeczy — jedno jest pewne. Ten rodzaj opinii Google wyróżnia się z tłumu, gdyż profile lokalnych przewodników oznaczone są gwiazdką.
Co więcej, z reguły pozostawiają oni obszerną treść w komentarzu, która ma kolosalne znaczenie. Oczywiście pozytywna rekomendacja może tutaj pomóc, jednak analogicznie negatywny komentarz, także będzie się wyróżniał.
Jak wystawić opinię — dodawanie opinii na Google krok po kroku
- Zaloguj się na swoje konto Google
- Otwórz Mapy Google na komputerze lub aplikację na telefonie i wyszukaj firmę, której chcesz wystawić opinię w Google. Możesz także po prostu wyszukać firmę w wyszukiwarce.
- Kliknij w firmę, a następnie w sekcję „opinie”
- Znajdź przycisk „Dodaj opinię”
- Rozpocznij dodawanie oceny (uzupełnij liczbę gwiazdek, opis i dodaj zdjęcia oraz, jeżeli jest taka możliwość, odpowiedz na dodatkowe pytania).
- Kliknij „Opublikuj”.
Posiadając konto Google z dostępem do wizytówki, możesz ułatwiać swoim klientom cały proces dodawania opinii w Google Maps.
Usługodawca udostępnia dedykowane linki i kody QR, które przenoszą użytkownika bezpośrednio do okienka wpisywania opinii. Jeśli nie wiesz, jak je wygenerować, zapytaj na naszej grupie na Facebooku dedykowanej lokalnym przedsiębiorcom.
Jak edytować opinię?
Co w momencie, gdy po dodaniu opinii dojdziesz do wniosku, że jednak nie tak chciałeś ją zamieścić? Spokojnie — Google daje możliwość modyfikacji recenzji.
W tym celu wejdź na swoje konto Google, a następnie w Mapy Google, rozwiń menu widniejące po lewej stronie i kliknij sekcję „Mój wkład". Następnie wybierz zakładkę opinie i znajdź recenzję, którą chcesz zmodyfikować. Rozwiń trzy kropki przy opinii i kliknij „Edytuj opinię".
Edycja opinii w przeglądarce internetowej
W wersji mobilnej — włącz aplikację Mapy Google. Następnie wejdź w sekcję „Opublikuj”, a później „wyświetl swój profil”. Znajdź odpowiednią opinię i podobnie, jak w wersji desktopowej — wybierz opcję edycji.
Edytowanie opinii na urządzeniach mobilnych
Negatywna opinia w Google Maps — jak na nią zareagować?
Niestety, klienci znacznie częściej wystawiają negatywne opinie. Musisz pamiętać, że my — jako ludzie jesteśmy bardziej skłonni do wyrzucenia frustracji i niezadowolenia z obsługi firmy, aniżeli pozostawiania pozytywnych rekomendacji.
Bardzo często na pozytywne referencje pracuje się długo — negatywne zaś można otrzymać od razu. Warto więc dołożyć wszelkich starań, aby spełnić potrzeby klienta, a w przypadku jakichkolwiek komplikacji wynagrodzić mu zaistniałą niedogodność.
Fałszywe opinie a zasady Google
Negatywne opinie w Google Maps nie zawsze są wystawiane uczciwie. Zdarza się, że ciężko walczysz o zdobycie pozytywnych opinii Google na profilu firmy i dbasz o zadowolenie klientów, a nieuczciwa konkurencja pozostawi na Twoim koncie w ciągu kilku minut wiele fałszywych recenzji. Jest to zdecydowanie nie fair. Jednak dobra informacja jest taka, że mamy na to sposób — Google usuwa opinie dodane niezgodnie z regulaminem. Co zrobić w takiej sytuacji dowiesz się w dalszej części artykułu.
BONUS: Jeżeli w bardzo krótkim odstępie czasu profil Twojej firmy otrzyma wiele negatywnych opinii, najprawdopodobniej nie będziesz musiał nawet nic robić. Google często usuwa taką nietypową aktywność. Jednak pamiętaj, że ta sama zasada jeśli chodzi o usuwanie opinii, dotyczy pozytywnych komentarzy.
Fałszowanie i kupowanie opinii Google — ile kosztuje opinia Google?
Fałszywe opinie to w ostatnim czasie plaga — nie tylko w Mapach Google, ale także w innych platformach umożliwiających wystawianie opinii. Częste praktyki to:
- kupowanie opinii (firmy kupują zarówno pozytywne opinie dla siebie, jak i negatywne dla konkurencji),
- wystawianie fałszywych negatywnych opinii konkurencji,
- wystawianie fałszywych opinii pozytywnych dla swojej firmy.
Ile kosztują takie praktyki? Bardzo dużo, ponieważ kupowanie opinii jest niezgodne z prawem i regulaminem Google, a za stosowanie tego typu działań grożą spore kary.
Dodatkowo wystawianie fałszywych opinii może być odbierane jako próba manipulacji oraz jest niezgodne z zasadami Google (usługodawca może nie tylko usunąć opinie, ale także nałożyć na wizytówkę dodatkowe ograniczenia). Dowiedz się więcej o tym, dlaczego NIE warto kupować opinii.
Jak usunąć negatywną opinię Google?
Co zrobić, jeśli na Twoim profilu Google pojawiła się nieprawdziwa lub naruszająca inne zasady opinia? Możesz ją zgłosić do supportu Google, jednak to zagadnienie jest tak obszerne, że postanowiliśmy przygotować oddzielny wpis na ten temat. Sprawdź, jak usunąć negatywną opinię z wizytówki Google!
Przykład usuniętej jednogwiazdkowej opinii, po zgłoszeniu do Google, że narusza regulamin
Jak odpowiadać na opinie w Google Maps?
Czy wiesz, że wpływ na pozycję firmy w Mapach i wyszukiwarce Google ma nie tylko jakość ocen klientów czy ich liczba, ale także Twoje podejście do użytkowników w Internecie? Mowa tutaj o odpowiedziach na opinie. To ważny element, który może wpłynąć na decyzje zakupowe potencjalnych klientów — jeśli zobaczą, że masz dobre podejście do klientów i odnosisz się z szacunkiem nawet do tych, którzy wystawili negatywną opinię, możesz na tym wiele zyskać.
Przykład odpowiedzi na pozytywną opinię na wizytówce Agencji KS
Przede wszystkim, pamiętaj o tym, aby odpowiadać na każdą opinię klienta — niezależnie od tego, czy pozostawił negatywną, czy pozytywną recenzję. Co więcej, wręcz w szczególności wskazane jest odpowiedzenie na te, w których klienci wyrazili swoje niezadowolenie z usług firmy. Jeżeli zawiniłeś, przeproś i zaproponuj rozwiązanie, jeżeli sytuacja nie wynikała z Twojej winy, także o tym napisz, ale zrób to uprzejmie.
Odpowiedź na negatywną opinię
W odpowiedziach warto podziękować za wystawienie referencji i napisać krótkie nawiązanie do komentarza — jeśli został pozostawiony przez klienta. Na końcu warto się podpisać. Może to być nazwa firmy lub Twoje imię i nazwisko, jeśli prowadzisz firmę jednoosobową.
BONUS: Jeżeli masz pewność, że opinia na pewno nie została wystawiona przez Twojego klienta, a Google z jakichś powodów jej nie usunęło, również możesz o tym napisać w odpowiedzi.
Odpowiedź na opinie Google krok po kroku
Aby sprawdzić swoje opinie bez odpowiedzi i na nie zareagować:
- Zaloguj się na konto Google, na którym zarządzasz profilem firmy.
- Wejdź w managera wizytówek lub wyszukaj nazwę firmy w wynikach wyszukiwania.
Manager zarządzania wizytówkami w Google
- Sprawdź swoje opinie, klikając „Zobacz opinie” w panelu do zarządzania.
- Znajdź opinię, na którą chcesz odpowiedzieć. Aby sprawdzić opinie bez odpowiedzi, wystarczy wybrać odpowiedni filtr.
Filtrowanie po opiniach bez odpowiedzi w managerze wizytówek
Z kolei na telefonie otwórz Google Maps, wybierz zakładkę „Firmy”, a następnie opinie. Tam będziesz mógł sprawdzić opinie o twojej firmie i zarządzać odpowiedziami.
Co się stało z opiniami w Mapach Google — dlaczego nie widać mojej opinii w Google?
Google nie pozostawia wizytówek samych sobie, a algorytmy cały czas czuwają nad poprawnością wyświetlanych danych. Nie inaczej jest z opiniami. Każda dodawana recenzja jest wcześniej sprawdzana pod kątem zgodności z regulaminem Google — algorytmy weryfikują przede wszystkim czy opinia jest autentyczna oraz, czy nie zawiera niedozwolonych treści. W efekcie niewidoczne opinie Google to problem, z którym boryka się niejeden właściciel firmy.
Choć cały proces ma na celu dbanie o autentyczne dane w Google Maps i wynikach wyszukiwania oraz ochronę potencjalnych klientów przed fałszywie pozytywnymi opiniami, a z kolei wizerunek firmy przed niesłusznie wystawionymi negatywami, jak możesz się domyślić, nie zawsze wszystko działa idealnie. Zdarza się, że prawdziwe, rzetelne opinie także znikają z Google. Na szczęście fakt niewidocznych opinii również możesz zgłosić do supportu Google i poprosić o pomoc.
Usunięte opinie Google wyfiltrowane w narzędziu Easy Local
Uwaga! Raz dodana recenzja do wizytówki Google nie musi pozostać tam na zawsze. Algorytmy cały czas analizują wszystkie opinie klientów i ukrywają je lub pokazują te, które dotychczas były ukryte. Z tego powodu co jakiś czas powinieneś sprawdzić swoje opinie pod tym kątem.
Dlaczego Google usuwa opinie?
Usługodawca może usunąć opinie na temat Twojej firmy z różnych powodów, które przewidują zasady Google. Jeżeli chcesz się dowiedzieć, dlaczego nie widać Twojej opinii na Google przeczytaj nasz artykuł na ten temat!
Dlaczego warto pozyskiwać opinie?
Pozytywne opinie Google to jeden z najlepszych sposobów, dzięki któremu możesz przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów. Obecnie ludzie lubią mieć pewność, że coś jest sprawdzone, dobre i przetestowane, dlatego szukają opinii innych użytkowników. Duża liczba pozytywnych opinii Google przyczyni się również do zwiększenia renomy i pozycji Twojej firmy w Internecie. Dodatkowo możesz takie opinie wyświetlić np. na Twojej stronie WWW.
Wyższe pozycje w Mapach Google
Dobre opinie w Google to nie tylko zaufanie potencjalnych klientów do danej firmy, którą zyskuje dzięki rekomendacji innych użytkowników. Duża ilość opinii z odpowiednimi frazami kluczowymi, zdjęciami i opisami to także czynnik rankingowy w pozycjonowaniu wizytówki Google.
Pozycjonowanie wizytówki Google — monitoring w narzędziu Localo
Powyżej przedstawiamy przykład wyników naszego klienta, który zajmuje się wypożyczaniem kajaków, pontonów i rowerów na spływ Dunajcem.
Wypracowane efekty to synergia naszych działań związanych z pozycjonowaniem w Mapach Google oraz współpracy klienta m.in. dotyczącej proszenia klientów o opinie.
Przedstawiona siatka pochodzi z narzędzia Localo, dedykowanego przedsiębiorcom, którzy chcą samodzielnie pozycjonować swoją wizytówkę.
Prowadzisz lokalny biznes i szukasz sposobu na dotarcie do klienta?
Postaw na pozycjonowanie w mapach Google!
Opinie Google — podsumowanie
Opinie Google to potężny element wzbogacający Mapy Google i mający obszerne znaczenie dla właścicieli firm. Jednak uzyskanie dobrych jakościowo opinii nie jest takie proste i może trochę potrwać. Wymaga to wiele poświęcenia i dużego nakładu pracy. Przy okazji możesz napotkać sporo problemów, jak chociażby nieautentyczne recenzje dodawane przez Twoją konkurencję. Jednak z pewnością gra jest warta świeczki, ponieważ duża liczba autentycznych, pozytywnych opinii pomoże Ci w pozyskaniu mnóstwa nowych klientów!
Checklista do zapamiętania:
- Regularnie proś swoich klientów o wystawienie opinii na Google (możesz do tego użyć kodów QR, linków, makiet, kart NFC i innych) i stale na nie odpowiadaj.
- Co jakiś czas powinieneś sprawdzić swoje opinie Google pod kątem usuniętych i edytowanych opinii.
- W przypadku negatywnych komentarzy wystawionych niesłusznie, możesz je zgłosić do Google.
