Co to e-commerce?

Jak działa e-commerce?

Klient zwykle zaczyna od telefonu: przegląda ofertę, porównuje ceny i sprawdza opinie. Potem dodaje produkt do koszyka, płaci szybko, na przykład BLIKIEM, a zamówienie odbiera kurierem, w punkcie odbioru albo w automacie paczkowym. Coraz większą rolę odgrywa też m-commerce, czyli zakupy mobilne, bo wiele decyzji zakupowych zapada właśnie na smartfonie.

Zalety branży e-commerce

Sklepy internetowe dają sprzedawcom i klientom dużą wygodę. Do głównych zalet e-commerce należy to, że:

• pozwala sprzedawać przez całą dobę, bez ograniczeń lokalizacji,
• ułatwia skalowanie oferty bez konieczności rozbudowy sklepu stacjonarnego,
• przyspiesza kontakt z klientem i obsługę zamówień,
• umożliwia łatwiejsze pozyskiwanie nowych odbiorców,
• wspiera automatyzację, personalizację i obsługę klienta z wykorzystaniem AI,
• pozwala lepiej wykorzystać takie działania jak cross-selling i up-selling.

W handlu elektronicznym sprzedawcy mogą prezentować ofertę szerokiemu gronu odbiorców przez cały rok. Klienci z kolei zyskują możliwość szybkiego porównania produktów i wybrania najwygodniejszej formy płatności oraz dostawy.

Rodzaje e-commerce

• handel elektroniczny pomiędzy przedsiębiorstwami (B2B, ang. business-to-business) odnosi się do elektronicznej wymiany produktów, usług lub informacji między przedsiębiorstwami, a nie między przedsiębiorstwami a konsumentami. Wymiana ta obejmuje m.in. zawieranie transakcji handlowych, poszukiwanie partnerów, informacji handlowych oraz budowanie sieci dostawców i odbiorców.
• handel elektroniczny pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem (B2C, ang. business-to-consumer) to model, w którym firmy sprzedają produkty lub usługi bezpośrednio klientom. To najczęściej spotykana forma e-commerce w sklepach internetowych.
• handel elektroniczny pomiędzy konsumentami (C2C, ang. consumer-to-consumer) to sprzedaż i wymiana produktów między użytkownikami za pośrednictwem platform pośredniczących, takich jak serwisy ogłoszeniowe lub marketplace.
• handel elektroniczny pomiędzy konsumentem a przedsiębiorstwem (C2B, ang. consumer-to-business) to model, w którym konsumenci udostępniają firmom swoje produkty lub usługi, a przedsiębiorstwa mogą je kupować lub licencjonować.

Platformy e-commerce

Platformy do zarządzania sklepem internetowym można podzielić na kilka grup:

• Platformy abonamentowe SaaS — oprogramowanie wynajmowane na zasadzie abonamentu do obsługi sklepu internetowego. Bezpieczeństwem, aktualizacjami i infrastrukturą zajmuje się dostawca platformy.
• Platformy Open Source — oprogramowanie, które można pobrać, zainstalować i dostosować do własnych potrzeb na zasadzie otwartej licencji. Właściciel sklepu musi sam zadbać o jego obsługę techniczną.
• Platformy dedykowane — rozwiązania tworzone na indywidualne zamówienie i dopasowane do potrzeb konkretnego biznesu.
• Platformy z licencją — systemy oferujące rozbudowany zestaw funkcji, często wybierane przez większe sklepy internetowe.

Wśród rozwiązań open source popularnym wyborem pozostaje WooCommerce. Z kolei w modelu SaaS w Polsce często wybierany jest Shoper. Dobór platformy warto uzależnić od skali sprzedaży, budżetu i planów rozwoju sklepu. Więcej na ten temat znajdziesz w artykule o porównaniu platform e-commerce.

Ostatnia aktualizacja: 17 lipca 2026

Marek Rogowski

Team Leader SEO E-commerce