Co to jest CRO — Definicja

Co wpływa na CRO?

Na współczynnik konwersji może wpływać wiele czynników, takich jak:

• Wygląd strony internetowej,
• Treść strony internetowej,
• Formularze,
• Wezwania do działania (CTA),
• Szybkość ładowania strony,
• Responsywność.

Jak wygląda proces optymalizacji CRO?

Proces CRO jest dynamiczny i wymaga ciągłego monitorowania oraz optymalizacji. Składa się z kilku etapów:

1. Analiza danych — pierwszym krokiem jest zebranie i analiza danych dotyczących zachowania użytkowników na stronie internetowej. Można to zrobić za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics 4. Analiza danych pozwala na identyfikację problemów, które mogą wpływać na niski współczynnik konwersji.
2. Formułowanie hipotez — na podstawie zebranych danych tworzy się hipotezy dotyczące zmian. Hipotezy te powinny być konkretne, mierzalne i oparte na dowodach. Na przykład, jeśli analiza danych wykazała, że użytkownicy często opuszczają stronę na etapie wypełniania formularza kontaktowego, hipotezą może być uproszczenie formularza poprzez zmniejszenie liczby pól do wypełnienia.
3. Testowanie hipotez — w celu weryfikacji hipotez przeprowadza się testy A/B, które polegają na porównywaniu dwóch wersji strony internetowej (wersja A — oryginalna i wersja B — z wprowadzoną zmianą). Użytkownicy są losowo dzieleni na dwie grupy, z których każda widzi inną wersję strony. Po pewnym czasie analizuje się wyniki testu, aby sprawdzić, która wersja strony osiągnęła lepszy współczynnik konwersji.
4. Wdrażanie zmian — jeśli testy A/B potwierdzą, że wprowadzona zmiana poprawia współczynnik konwersji, jest ona wdrażana na stałe na stronie internetowej.
5. Monitorowanie i optymalizacja — po wdrożeniu zmian ważne jest ich monitorowanie i dalsza optymalizacja. Proces CRO jest ciągły i wymaga regularnego testowania różnych rozwiązań, aby stale poprawiać efektywność strony internetowej.

Dlaczego warto wdrożyć strategię CRO w firmie?

• Wpływ na ROI (Return on Investment) — optymalizacja CRO pozwala firmom zwiększyć zwrot z inwestycji, tak zwany ROI, bez konieczności zwiększania budżetu na działania marketingowe online.
• Poprawa doświadczeń użytkownika — CRO koncentruje się na badaniu i interpretacji zachowań użytkowników. Ulepszenie doświadczenia użytkownika (UX) sprawia, że odwiedzający chętniej podejmują oczekiwane działania.
• Większe zaufanie — dokonując zakupu w sklepie internetowym, użytkownik musi podać swoje dane osobowe, podpiąć kartę, podać kod BLIK itp. Aby mógł tego dokonać, musi szczerze zaufać Twojej witrynie — ma to kluczowe znaczenie w procesie zakupowym.

Ostatnia aktualizacja: 12 lutego 2025

Weronika Gronek