Co to jest ścieżka zakupowa klienta - Definicja

Ścieżka zakupowa klienta — etapy:

1. Faza budowania świadomości marki — klienci zdobywają informacje i wiedzę o marce na własną rękę, w całej przestrzeni online, przeglądają wszelkie opinie, zasoby internetu, szukają informacji w Social Mediach. Na tym etapie klient dowiaduje się o istnieniu Twojej firmy, a same oczekiwania klienta przed dokonaniem zakupu, wobec oferty i marki nie zawsze są jasne, sprecyzowane i oczywiste. Warto angażować i utrzymywać uwagę swoich klientów (nie tylko nowych klientów) w całym, szerokim, obszarze online i wpływać na proces zakupowy potencjalnego klienta.
2. Faza rozważania możliwości i zainteresowanie firmą — klient zna potrzeby, szuka rozwiązań, rozważa zakup, jakiego zamierza dokonać. Spraw, aby chciał zaufać produktom/usługom. Doprowadź do zamiany leadów marketingowych w leady sprzedażowe i postaw na realizację swoich sprzedażowych celów.
3. Zakup produktu — zapada decyzja zakupowa. Klient jest w pełni świadomy swoich potrzeb, finalizuje transakcje, bo jest przekonany do słuszności wyboru. Warto stosować działania, które utwierdzą go w tym przekonaniu. Kluczowym elementem są tutaj działania pozakupowe zakończonych transakcji: pozostanie w kontakcie, dbanie o relacje, wsparcie posprzedażowe, jasna polityka reklamacji i zwrotów.

Najważniejsze aspekty sukcesu ścieżki zakupowej:

• Każdy z klientów podąża inna drogą, wykonuje inne kroki i kieruje się innymi potrzebami, emocjami oraz decyzjami zakupowymi. Dostosuj swój przekaz, treści, działania w mediach społecznościowych i możliwości potencjalnych rozwiązań indywidualnie do potrzeb klienta. Bierz pod uwagę jego oczekiwania i wpływaj na decyzję zakupową.
• Przemyślane, dobrane indywidualnie i świadome działania marketingowe mają ogromne znaczenie i wpływają na sukces danego etapu ścieżki zakupowej. Z pewnością zwiększysz szansę doprowadzenia konsumenta do finalizacji transakcji i realizacji konwersji.
• Oferuj łatwy dostęp do informacji oraz przejrzysty, dostosowany do potrzeb odbiorców proces zakupu, a zwłaszcza proces składania zamówienia, min. wybór dostawcy, wiele możliwych opcji płatności.
• Stosuj zrozumiałe, dokładne, rozbudowane kategorie produktów i usług, promocje i rabaty.
• Stwórz łatwą w nawigacji, czytelną stronę internetową / landing page.
• Na każdym etapie ścieżki zakupowej wpływaj na emocje, sugeruj potrzeby, wzbudzaj zainteresowanie potencjalnych klientów w całym procesie zakupowym.

Klienci, którzy są zadowoleni ze swojego doświadczenia zakupowego, to większa szansa na powrót i złożenie kolejnego zamówienia. Dlatego, kluczowym aspektem budowania ścieżki klienta jest dostarczenie pozytywnego doświadczenia, które buduje zaufanie i lojalność wobec Twoich produktów i usług.

Ostatnia aktualizacja: 12 czerwca 2024

Natalia Książek

Google Ads Specialist