Co to jest Feedback — definicja

Dobre praktyki udzielania informacji zwrotnej

Sztuką dobrego feedbacku jest taki sposób przekazywania informacji zwrotnej, aby zawrzeć w nim wszystkie istotne kwestie z punktu widzenia rozwoju rozmówcy, tak aby go nie urazić, ani nie doprowadzić do tego, że osiądzie na laurach. O ile w przypadku pozytywnego feedbacku nie ma większych trudności, w sytuacjach negatywnej oceny pojawiają się schody.

Jak dawać negatywny feedback?

• Zadbaj o to, aby informacja zwrotna dotyczyła faktów — nie oceniaj człowieka. Zawsze odnoś się do konkretnych sytuacji, niech to będzie konstruktywna krytyka.
• Zwracaj się bezpośrednio do rozmówcy. Chwal przy wszystkich, a negatywne informacje zwrotne przekazuj na osobności.
• Podczas udzielania feedbacku nie owijaj w bawełnę — mów jasno i konkretnie, o co chodzi, bazuj na przykładach oraz upewnij się, że zostałeś zrozumiany.
• Niezwykle ważne jest, abyś zachował spokój, nie dopuść do tego, aby negatywne emocje wzięły górę. Używaj miłych słów, które podkreślą Twój szacunek do rozmówcy.
• Po udzieleniu informacji zwrotnych zapewnij wsparcie — zaproponuj wspólne rozwiązanie problemu.

Istotne elementy w dobrym feedbacku

Metody udzielania informacji zwrotnych

Obecnie możesz spotkać się z wieloma metodami, które pomagają przekazywać informację zwrotną. Należą do nich m.in.:

• metoda FUKO (skrót od najważniejszych składowych metody tj. faktów, uczuć, konsekwencji i oczekiwań),
• metoda SBI (podobna do poprzedniej, skrót od sytuacji, zachowania i wpływu),
• metoda kanapki (polega na tym, aby na początku dawać feedback pozytywny, potem negatywny i na końcu znowu pozytywny),
• metoda Gold (polegająca na nakierowywaniu osoby, której dajemy feedback na odpowiednie wnioski — ta metoda wspiera dokonywanie oceny swojej pracy i uczenie się na błędach).

Pamiętaj jednak, że są to tylko propozycje, w Twoim przypadku może nie sprawdzić się żadna z nich.

Każdy z nas ma indywidualny sposób odbierania świata i bodźców zewnętrznych, dlatego w momencie gdy dajesz zarówno negatywny, jak i pozytywny feedback musisz zrobić to w odpowiedni sposób. Dzięki temu na koniec rozmowy nie tylko osiągniesz zamierzony efekt, ale także pozostaniesz ze swoim rozmówcą w dobrych relacjach, bez zbędnych, negatywnych emocji.

Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2024

Joanna Sypień

Head of GBP