E-mail marketing, który zarabia – jak stworzyć newsletter przynoszący realne zyski?

Na skróty:

• Co to jest newsletter?
  • Formularz zapisu i zgoda odbiorcy
  • Tworząc newsletter pamiętaj o:
  • Jak pisać newsletter — Personalizacja wiadomości
• Dbaj o dostarczalność
  • Sender Score
  • Dlaczego wiadomości e-maile trafiają do spamu?
• Jak pozyskiwać informację zwrotną od subskrybentów?
• Czy newsletter się opłaca?
• Jak napisać newsletter - 8 podstawowych kroków
  • Cel i grupa docelowa
  • Treść i aranżacja graficzna
  • System mailingowy
  • Temat e-maila
  • Obszar above the fold
  • Czas i data wysyłki
  • Segmentacja rynku
• Podsumowanie
• FAQ - newsletter i e-mail marketing

Co to jest newsletter?

Na atrakcyjność newslettera, wpływa kilka znaczących szczegółów. Przede wszystkim jest to sama treść oraz szata graficzna. Postaraj się działać tak, aby odbiorca zaznajomił się i przyzwyczaił do formy wysyłanych przez Ciebie wiadomości. Opracuj własny styl, który pomoże Ci wyróżnić się spośród tłumu.

Formularz zapisu i zgoda odbiorcy

Zanim zaczniesz wysyłać newslettery, musisz zadbać o poprawny formularz zapisu. Subskrybent powinien wiedzieć, na co się zapisuje, kto będzie administratorem jego danych i w jakim celu będą one przetwarzane. Zgoda na otrzymywanie wiadomości e-mail powinna być dobrowolna, świadoma i możliwa do wycofania. W praktyce warto stosować prosty formularz zapisu, jasną treść zgody, link do polityki prywatności oraz mechanizm double opt-in, czyli dodatkowe potwierdzenie zapisu w wiadomości e-mail. Dzięki temu budujesz listę mailingową z osób rzeczywiście zainteresowanych Twoimi treściami.

Tworząc newsletter pamiętaj o:

Kreatywnym i angażującym tytule - Zaplanuj temat wiadomości tak, aby był konkretny, zrozumiały i zgodny z treścią newslettera. Nie obiecuj więcej, niż faktycznie znajduje się w wiadomości. Jeżeli wysyłasz informację o promocji, możesz zamieścić w temacie konkretną liczbę, np. „Promocja! -20% na artykuły bożonarodzeniowe”. Więcej o tworzeniu tematu newslettera, znajdziesz niżej 👇.

Treści skierowanej przede wszystkim do odbiorcy - Pamiętaj, że piszesz do Klienta i na jego zainteresowaniu zależy Ci najbardziej - pisząc, zwracaj się bezpośrednio do odbiorcy. Dokładnie zastanów się, co jest głównym celem wiadomości, czego oczekuje klient i jak możesz mu w tym pomóc. Choć na krótką chwilę wczuj się w rolę osoby po przeciwnej stronie i stwórz wiadomość tak, by jak najlepiej sprostać jej wymaganiom.

Odpowiedniej długości newslettera - Skup się na konkretach - zbyt długie treści, w formie tak zwanego "bloku tekstu" nie są dobrym pomysłem, co więcej mogą nawet odstraszać. Postaraj się przedstawić informacje w krótkiej skondensowanej formie, po szczegóły odeślij odbiorcę przyciskiem CTA do konkretnego wpisu czy oferty. Zadbaj o atrakcyjne rozmieszczenie treści, zastosuj akapity, wypunktowania, zadbaj o wyróżnienie wartościowych informacji.

Przejrzystym układzie graficznym - Zbyt wiele elementów w newsletterze, może odwracać uwagę od najważniejszych informacji. W mailingu dobrze sprawdza się prostota - przejrzysty układ graficzny wyróżni ważne informacje i sprawi, że odbiorca łatwiej je dostrzeże. W efekcie będziesz miał pewność, że Klient odpowiednio zrozumiał Twój przekaz a druga strona natomiast otrzyma dokładnie to, czego oczekuje.

Systematyczności wysyłki - Zaplanuj sobie konkretny dzień wysyłki maili. Jeżeli sprawa dotyczy bloga firmowego - kieruj do odbiorców informację o nowym wpisie, wskazując przy tym, dlaczego powinni przeczytać opublikowany artykuł. Dodatkowo systematycznie informuj o nowościach, promocjach, nowej ofercie oraz każdym istotnym szczególe. Zadbaj o stały kontakt z Klientem i budowanie relacji, która może zaowocować szybciej niż myślisz.

Zaplanowaniu i wyraźnym umiejscowieniu CTA - Call to action, czyli wezwanie do działania, powinno zostać dodane w widocznym miejscu tak, by przycisk łatwo rzucał się w oczy. Ważna jest również treść CTA, która powinna zostać dopasowana do przekazu. Przykładowo, jeżeli wysyłasz newsletter z informacją o najnowszym artykule na blogu, wezwanie do działania powinno brzmieć "Przeczytaj artykuł!", "Dowiedz się więcej!" "Poznaj szczegóły!" itp.

Responsywności - Zadbaj o to, aby e-mail otwierał się prawidłowo zarówno na desktopach, jak i urządzeniach mobilnych.

Czytelności na urządzeniach mobilnych - Coraz częściej wiadomości e-mail są przeglądane na telefonie. Zadbaj o większą czcionkę, wyraźny przycisk CTA, odpowiednie odstępy, krótki temat wiadomości i grafikę, która nie utrudnia odczytania najważniejszych informacji.

Jak pisać newsletter — Personalizacja wiadomości

Personalizacja w kontekście tworzenia wiadomości, nie jest zabiegiem trudnym. Podczas tworzenia wiadomości e-mail należy pamiętać, że zwracamy się bezpośrednio do konkretnego odbiorcy, wykorzystując szczegółowe dane zgromadzone na jego temat.

Korzyści przemawiających za personalizowaniem wiadomości jest wiele. Jedną z nich jest możliwość nawiązywania bezpośredniej relacji z potencjalnym Klientem, co w dużej mierze przekłada się na zwiększenie efektywności kampanii e-mail. Z przeprowadzonych analiz wynika, że zawarcie imienia w temacie wiadomości w efekcie przekłada się na zwiększenie wskaźnika Open Rate (choć nie jest on dziś tak miarodajny, jak kiedyś). Zwracając się bezpośrednio, do odbiorcy sprawiasz, że czuje się doceniony i dużo chętniej otwiera wysłaną wiadomość, chcąc poznać szczegóły. Takie działanie zwiększa również szansę na dokonanie konwersji.

Personalizacja może zwiększyć skuteczność kampanii e-mail, ale nie powinna ograniczać się wyłącznie do użycia imienia subskrybenta. Warto dopasować treść wiadomości do potrzeb odbiorców, historii zakupów, wcześniejszych kliknięć, zainteresowań lub etapu relacji z marką. Imię w temacie wiadomości może pomóc, ale nie jest gwarancją lepszych wyników. Dziś warto patrzeć nie tylko na wskaźniki otwarć, ale też na kliknięcia, konwersje, odpowiedzi, wypisy i realną sprzedaż.

Jak personalizować maile?

Deklaratywne

Dane, które odbiorca sam zostawia zapisując się na newsletter. Są to między innymi: płeć, imię, nazwisko, miejsce zamieszkania. Nie oznacza to jednak, że na start warto zbierać wszystkie możliwe informacje. Im krótszy formularz zapisu, tym mniejsza bariera dla użytkownika. Na początku często wystarczy adres e-mail i ewentualnie imię, a dodatkowe dane można pozyskiwać później, gdy naprawdę są potrzebne do personalizacji komunikacji. Jest to świetny sposób na wykorzystanie tych danych do promowania eventu w danej lokalizacji. Przykładowo, otwierasz nowy sklep w Krakowie - skierowanie takiej informacji do osób zamieszkujących w Krakowie lub okolicach sprawi, że na evencie pojawi się więcej potencjalnych Klientów.

Behawioralne

Dane behawioralne uzyskać można dzięki analizie zachowań klientów tj. w jakie linki klikali, którą wiadomość konkretnie otworzyli itd. Takie dane pozwolą jeszcze lepiej sprecyzować mailing. Natomiast warto pamiętać, że dane o otwarciach mogą być mało wiarygodne przez ochronę prywatności w klientach pocztowych. Dlatego warto je traktować pomocniczo, a większą uwagę przykładać do kliknięć, konwersji, odpowiedzi, zakupów, wpisów czy zgłoszeń spamu.

Tagowanie linków

Tagowanie linków pomoże określić, które elementy newslettera wzbudziły największe zainteresowanie. Jeżeli prowadzisz sklep internetowy z odzieżą damską, możesz dodać linki kierujące do konkretnych kategorii, np. butów, sukienek lub spódnic. Warto też stosować parametry UTM, aby później sprawdzić w narzędziach analitycznych, które linki zawarte w newsletterze wygenerowały ruch, sprzedaż albo zapis na dodatkową wiadomość..

Personalizowanie mailingu na podstawie zachowań

Dobrym przykładem, jest tutaj wysyłanie informacji o promocji na Black Friday. Pierwszą kampanię, kierujemy na większą grupę odbiorców, podając dokładniejsze informacje o promocji. Drugą wysyłkę maili, kierujemy już tylko na osoby, które zdecydowały się kliknąć wysłaną wcześniej wiadomość, czyli tym samym wykazały zainteresowanie promocją. W kolejnym mailu podajemy więcej szczegółów, konkretne produkty itp. W ten sposób zwiększamy prawdopodobieństwo dokonania konwersji.

O lojalności

Analizuj bazę danych. Posegmentuj odbiorców, biorąc pod uwagę częstotliwość podejmowanych interakcji i stopień zaangażowania. Dzięki temu możesz przeanalizować czy dany klient aktywnie odwiedza Twój sklep i systematycznie dokonuje zakupu, czy też od kilku miesięcy nie otworzył żadnego maila i rzadko decyduje się na zakup.

Do tych mniej aktywnych, możesz wysłać maila z przypomnieniem. W tym przypadku ważny jest intrygujący temat wiadomości. Po kliknięciu odbiorca powinien otrzymać informację i ważną wskazówkę, dlaczego powinien do Ciebie wrócić - zaproponuj rabat lub ciekawą promocję i zachęć Klienta do ponownych zakupów u Ciebie.

Oczywiście, nie możesz zapomnieć również o aktywnej grupie odbiorców. Podziękuj za aktywność i nagrodź ich atencję ciekawą promocją.

Transakcyjne

To dane historii zakupów. Analizując zachowania Klientów, masz możliwość sprawdzenia jaką ścieżkę przeszedł na Twojej stronie odbiorca, po kliknięciu link w mailu. Dane te można zweryfikować w Google Analytics 4, jeśli linki zostały poprawnie oznaczone, a strona internetowa ma dobrze skonfigurowane zdarzenia i konwersje.

Dzięki umiejętnej analizie możesz zweryfikować i posegmentować odbiorców, na tych najbardziej zainteresowanych Twoją ofertą i dokonujących zakupów często, tych, którzy raz na jakiś czas kupują w Twoim sklepie, tych, którzy kupują, ale tylko na wyjątkowe okazje, no i tych, którzy już dawno nic nie kupili.

Dbaj o dostarczalność

Dostarczalność newslettera nie zależy wyłącznie od atrakcyjnej treści. Od 2024 roku szczególne znaczenie mają także techniczne ustawienia domeny nadawczej. Wysyłając kampanie mailingowe, trzeba zadbać o SPF, DKIM, DMARC, TLS, dobrą reputację domeny, niski poziom zgłoszeń spamu oraz łatwy wypis z listy. Przy dużych wysyłkach wymagania są jeszcze bardziej restrykcyjne, dlatego dostarczalność warto potraktować jako stały element e-mail marketingu, a nie jednorazową konfigurację. Podobne wymagania dla wysyłek masowych egzekwuje również Microsoft wobec wiadomości kierowanych do konsumenckich skrzynek Outlook/Hotmail/Live.

Sender Score

Reputacja nadawcy to jeden z najważniejszych obszarów dostarczalności. Można ją analizować na podstawie różnych danych, takich jak jakość bazy mailingowej, liczba zgłoszeń spamu, odbicia wiadomości, zaangażowanie odbiorców, poprawność uwierzytelnienia domeny oraz reputacja IP i domeny nadawczej. Wskaźnik ten jest znacząco związany z zaufaniem subskrybentów. Nie warto opierać oceny wyłącznie na otwarciach. Część klientów pocztowych ogranicza śledzenie aktywności, dlatego skuteczność kampanii najlepiej analizować szerzej: przez kliknięcia, konwersje, odpowiedzi, wypisy, zgłoszenia spamu, sprzedaż i jakość ruchu na stronie.

Jak mierzone jest Sender Score?

Aby zmierzyć reputację nadawcy, pod uwagę brane są następujące wskaźniki:

• spam,
• spam-trapy,
• użytkownicy nieznani,
• whitelist - obecność na białej liście,
• blacklist - obecność na czarnej liście,
• jakość infrastruktury wysyłkowej,
• stopień zaangażowania odbiorców w odebrane od danego nadawcy wiadomości.

Dbaj o dostarczalność — reputacja nadawcy to dla dostawców poczty elektronicznej najważniejszy wskaźnik wiarygodności i oceny działań posiadacza poczty

Poprawa wymienionych kryteriów, przekłada się na to jak na wysyłany mailing reagują filtry antyspamowe. To z kolei świadczy o jakości kampanii. Skala Sender Score mierzony od 0 do 100, im wyższy wynik oznacza lepszą reputację nadawcy.

Zamiast opierać się wyłącznie na jednej liczbie, regularnie sprawdzaj kilka obszarów: reputację domeny i IP, poziom zgłoszeń spamu, odsetek odbić, poprawność SPF, DKIM i DMARC, zaangażowanie odbiorców oraz skuteczność wypisu. Gmail rekomenduje utrzymywanie zgłoszeń spamu poniżej 0,1% i unikanie poziomu 0,3% lub wyższego

Dlaczego wiadomości e-maile trafiają do spamu?

Oto 8 najważniejszych powodów.

1. Odbiorcy oznaczają wiadomości jako SPAM.
2. Nadawca korzysta z niezweryfikowanej lub kupionej bazy mailingowej.
3. Brakuje poprawnego SPF, DKIM, DMARC albo TLS.
4. Domena lub IP mają słabą reputację.
5. Temat wiadomości jest mylący albo zbyt agresywnie sprzedażowy.
6. Wiadomość zawiera zbyt dużo grafik, mało tekstu, podejrzane linki lub ukryte elementy.
7. Subskrybent nie może łatwo wypisać się z newslettera.
8. Wysyłka jest zbyt częsta albo niedopasowana do oczekiwań odbiorców.

Jak sprawdzić, czy wiadomości e-mail trafiają do spamu?

Najlepiej łączyć kilka metod. Przed wysyłką wykonaj test kreacji w systemie mailingowym, sprawdź poprawność linków, grafik, wersji mobilnej i nagłówków wiadomości. Przy większych wysyłkach korzystaj z Google Postmaster Tools, raportów w systemie mailingowym, testów dostarczalności, raportów DMARC i analizy odbić. Warto też monitorować, czy nie rośnie liczba wypisów i zgłoszeń spamu. Same testy wysłane do kilku znajomych mogą pomóc wychwycić oczywiste błędy, ale nie pokażą pełnego obrazu dostarczalności.

Odpowiednia infrastruktura

1. Skonfiguruj SPF, DKIM i DMARC dla domeny, z której wysyłasz newsletter.
2. Korzystaj z TLS przy przesyłaniu wiadomości.
3. Zadbaj o poprawne rekordy DNS, w tym PTR przy własnej infrastrukturze wysyłkowej.
4. Wysyłaj wiadomości z domeny, którą kontrolujesz i której reputację możesz monitorować.
5. Dodaj link wypisu w treści wiadomości oraz nagłówek List-Unsubscribe.
6. Przy wiadomościach marketingowych wdroż one-click unsubscribe, jeśli wysyłasz większe wolumeny.
7. Nie zwiększaj gwałtownie skali wysyłki - nowe domeny i nowe bazy rozgrzewaj stopniowo.
8. Higiena bazy mailingowej

Łatwy wypis z newslettera

Każdy newsletter powinien zawierać widoczny link wypisu, najlepiej w dolnej części wiadomości. Wypis musi być prosty, szybki i nie powinien wymagać logowania. To ważne nie tylko z punktu widzenia przepisów, ale też dostarczalności. Jeśli odbiorca nie może łatwo zrezygnować z subskrypcji, częściej oznaczy wiadomość jako spam, a to negatywnie wpłynie na reputację nadawcy.

Jak pozyskiwać informację zwrotną od subskrybentów?

Pozyskiwanie informacji zwrotnej od subskrybentów newslettera jest kluczowe dla jego ciągłego doskonalenia i dostosowywania do potrzeb odbiorców. Dzięki regularnym opiniom możesz lepiej zrozumieć oczekiwania swoich subskrybentów, co pozwoli Ci tworzyć bardziej wartościowe i angażujące treści. Oto kilka skutecznych metod, które mogą pomóc w zbieraniu opinii:

Ankiety i formularze

Jednym z najprostszych sposobów na zebranie opinii są ankiety. Regularne wysyłanie krótkich ankiet po zakończeniu wysyłki newslettera może dostarczyć cennych informacji. Narzędzia takie jak Google Forms, SurveyMonkey czy Typeform pozwalają na łatwe tworzenie i dystrybucję ankiet. Możesz także umieścić link do ankiety bezpośrednio w treści newslettera, zachęcając subskrybentów do jej wypełnienia.

Sekcja odpowiedzi w newsletterze

Kolejną efektywną metodą jest zachęcanie subskrybentów do bezpośrednich odpowiedzi na newsletter poprzez e-mail. Wyraźnie zaznacz, że cenisz ich opinię i że ich odpowiedzi będą czytane i brane pod uwagę. Pytania otwarte, takie jak „Co podobało Ci się najbardziej w tym wydaniu?” lub „Jakie tematy chciałbyś zobaczyć w przyszłości?”, mogą być szczególnie pomocne w uzyskaniu bardziej szczegółowych odpowiedzi.

Automatyczne narzędzia do zbierania opinii

Systemy CRM, takie jak HubSpot czy Salesforce, w zależności od wybranego planu oferują funkcje automatycznego zbierania i analizy opinii subskrybentów. Podobnie narzędzia do e-mail marketingu, takie jak Mailchimp, mają wbudowane funkcje ankiet i analizy interakcji subskrybentów. Wykorzystanie tych narzędzi może znacznie ułatwić proces zbierania i analizy danych.

Analiza danych

Monitorowanie wskaźników otwieralności (open rates) i klikalności (click-through rates) poszczególnych wydawnictw pozwala zrozumieć, które treści są najbardziej angażujące. Segmentacja odbiorców na podstawie ich zaangażowania i zachowań może również dostarczyć cennych informacji na temat różnych grup subskrybentów.

Działania w mediach społecznościowych i innych kanałach komunikacji

Wykorzystanie mediów społecznościowych do angażowania subskrybentów i promowania subskrypcji newslettera, a także do zbierania opinii od subskrybentów, którzy mogą być bardziej aktywni na tych platformach, jest również skuteczną metodą. Organizowanie webinarów lub live chatów, gdzie subskrybenci mogą dzielić się swoimi opiniami na żywo, może dostarczyć dodatkowych, wartościowych informacji.

Nagrody i zachęty

Zachęcanie subskrybentów do udzielania informacji zwrotnej poprzez oferowanie nagród, takich jak zniżki, darmowe materiały lub uczestnictwo w konkursach, może znacząco zwiększyć liczbę otrzymywanych odpowiedzi. Ważne jest, aby nagrody były atrakcyjne i odpowiednio komunikowane.

Warto jednak jasno komunikować zasady takiej akcji. Nagroda nie powinna być pretekstem do dopisywania użytkowników do dodatkowych list bez ich zgody. Jeżeli feedback zbierasz w formie ankiety, poinformuj odbiorcę, do czego wykorzystasz odpowiedzi.

Personalizowane wiadomości

Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do subskrybentów z prośbą o opinię sprawia, że czują się bardziej docenieni i są bardziej skłonni do udzielenia informacji zwrotnej. Personalizacja może obejmować użycie imienia subskrybenta oraz odniesienie się do jego wcześniejszych interakcji z newsletterem.

Czy newsletter się opłaca?

Wielu przedsiębiorców zastanawia się jak pisać newsletter i czy inwestowanie czasu i zasobów w pisanie newslettera jest rzeczywiście opłacalne. Odpowiedź brzmi: tak, ale pod warunkiem, że newsletter ma jasny cel, dobrze dobraną grupę docelową i dostarcza treści dopasowane do potrzeb odbiorców.

Budowanie relacji z Klientami

Newslettery umożliwiają utrzymanie stałego kontaktu z klientami poprzez treści wiadomości. Dzięki regularnym aktualizacjom, informacjom o nowościach i personalizowanym treściom, subskrybenci czują się bardziej zaangażowani i lojalni wobec marki. To buduje długoterminowe relacje, które mogą przekształcić się w stałych klientów.

Generowanie ruchu na stronie internetowej

Jednym z głównych celów newslettera jest kierowanie ruchu na stronę internetową. Wysyłając linki do nowych artykułów, produktów czy specjalnych ofert, można znacznie zwiększyć liczbę odwiedzin. Co więcej newsletter może pośrednio wspierać SEO przez dystrybucję treści, powracających użytkowników, większą rozpoznawalność i szansę na naturalne udostępnienia lub linki.

Zwiększanie sprzedaży

Newslettery są doskonałym narzędziem do zwiększania sprzedaży. Regularne informowanie subskrybentów o promocjach, nowych produktach i ekskluzywnych ofertach może skłonić ich do częstszych zakupów. Spersonalizowane oferty, dostosowane do preferencji klientów, mogą znacznie zwiększyć skuteczność kampanii sprzedażowych.

Edukacja i informowanie

Dostarczanie wartościowych treści edukacyjnych poprzez newslettery pomaga w budowaniu zaufania do marki. Poradniki, artykuły branżowe i case studies mogą nie tylko przyciągnąć uwagę subskrybentów, ale także zwiększyć ich wiedzę na temat oferowanych produktów lub usług.

Budowanie społeczności

Newslettery pomagają w budowaniu społeczności wokół marki. Regularne komunikaty, historie sukcesów klientów i interaktywne treści angażują subskrybentów, tworząc poczucie przynależności. Silna społeczność lojalnych subskrybentów może stać się ambasadorami marki, co przyczyni się do jej rozwoju.

Zbieranie informacji zwrotnych

Newslettery są także świetnym narzędziem do zbierania opinii od klientów. Ankiety, pytania otwarte i prośby o feedback pozwalają lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania subskrybentów. Dzięki tym informacjom można lepiej dostosować ofertę i strategie marketingowe.

Oszczędność kosztów marketingowych

Newsletter może być relatywnie efektywnym kosztowo kanałem, ale opłacalność należy mierzyć przez koszt pozyskania/utrzymania klienta, przychód z kampanii, LTV, marżę i koszty narzędzi.

Analiza i optymalizacja

Narzędzia do email marketingu oferują szczegółowe raporty, które umożliwiają analizę skuteczności kampanii. Wskaźniki otwarć, kliknięć i konwersji dostarczają cennych danych, które pomagają w optymalizacji przyszłych wysyłek. Dzięki temu można na bieżąco poprawiać efektywność newslettera.

Wsparcie SEO

Chociaż newslettery nie wpływają bezpośrednio na SEO, mogą wspierać strategie optymalizacji poprzez generowanie ruchu na stronie i zwiększanie liczby linków przychodzących do nowych treści. Linki z newslettera mogą być redystrybuowane w innych kanałach i jeżeli tylko zostaną przez wyszukiwarki odkryte i zaindeksowane mogą wpłynąć na widoczność strony w wynikach wyszukiwania.

Budowanie eksperckiego wizerunku

Regularne dostarczanie wartościowych informacji i treści edukacyjnych buduje wizerunek eksperta w branży. To przyciąga nowych klientów, którzy szukają wiarygodnych źródeł informacji i porad, zwiększając prestiż i wiarygodność marki.

Lepsza segmentacja odbiorców

Za pomocą newsletterów można skutecznie segmentować bazę klientów. Personalizowane kampanie, dostosowane do różnych grup subskrybentów, lepiej trafiają w ich potrzeby i oczekiwania, co zwiększa skuteczność działań marketingowych.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się, czy dla Twojej firmy newsletter będzie opłacalną opcją, zapraszamy do kontaktu. Sprawdzimy dla Ciebie zakres możliwości i odpowiemy na każde pytanie.

Jak napisać newsletter - 8 podstawowych kroków

Zanim zaczniesz tworzyć newsletter, upewnij się, że posiadasz wszystkie niezbędne informacje, aby go stworzyć. Równie ważne będzie określenie tematyki i grupy docelowej, do której skierujesz swój newsletter. Poniżej, opisałam pokrótce wszystkie najważniejsze aspekty tworzenia newslettera.

Cel i grupa docelowa

Celem tworzenia newslettera może być pozyskanie nowych klientów, zwiększenie sprzedaży, edukacja klientów, budowanie relacji, promocja treści z bloga firmowego, informowanie o nowych produktach albo utrzymywanie kontaktu z dotychczasowymi konsumentami. Zanim zaczniesz tworzyć newsletter, zastanów się, do jakiej grupy odbiorców chcesz dotrzeć. Wysyłana wiadomość powinna nieco się wyróżniać, w zależności czy kierujesz ją do osób fizycznych (B2C) czy Twoim celem jest komunikacja biznesowa B2B.

Język komunikacji

Pamiętaj, że nie do każdego odbiorcy pisze się tak samo. Ważne jest dostosowanie języka komunikacji do grupy, która będzie Twoje wiadomości czytać. Jeżeli kierujesz newsletter tylko i wyłącznie do osób z branży, które posługują się specjalistycznym słownictwem i doskonale znają jego znaczenie - posługuj się słownictwem branżowym. Jeśli jednak maila trafią do odbiorców, którzy nie koniecznie takową wiedzę posiadają, zadbaj o lekkie i przyjemne słownictwo, w pełni dla nich zrozumiałe.

Treść i aranżacja graficzna

Pierwsze pytanie brzmi: czy wiadomość ma być bardziej graficzna, tekstowa, czy mieszana. Nie ma jednej zasady dla wszystkich branż. W sklepie internetowym dobrze sprawdzą się zdjęcia produktów i kody rabatowe, a w B2B często lepiej działa konkretny tekst, case study, poradnik lub zaproszenie na webinar. Najważniejsze, aby forma newslettera odpowiadała oczekiwaniom odbiorców i była czytelna na każdym urządzeniu.

Co jest ważne? Otóż każda wiadomość powinna składać się z kilku ważnych elementów i są to:

• nagłówek,
• treść główna, przedstawiona w ciekawej formie,
• stopka.

Zestawienie treść a obrazek - Jak to zrobić, by nie popełnić błędu?

No właśnie... Jednym z najczęściej popełnianych błędów przy tworzeniu newslettera jest złe dostosowanie wielkości obrazków lub nawet jednego obrazka do całości kreacji. Owszem, forma graficzna ma swoje zalety jednak złe jej zastosowanie, może zadziałać w sposób odwrotny do zamierzonego. Bardzo wielu polskich dostawców poczty ma wprowadzoną blokadę wczytywania wiadomości graficznych, dając przy tym użytkownikowi wybór, czy chce odtwarzać takowe wiadomości. Jak to wygląda w praktyce?

Otóż po otrzymaniu wiadomości graficznej, może pojawić się jedynie informacja i zapis zastępczy, zdarza się również tak, że takowej informacji nie ma. Dodatkowo wiadomości, które zawierają jedną grafikę, są częściej sprawdzane w kategorii SPAMU, dlatego też mogą do niego trafiać z większą częstotliwością. Pamiętajmy również, że rozmiar takiego newslettera często przekracza dopuszczalny limit, co z kolei skutkuje wstrzymaniem wysyłki wiadomości do odbiorcy.

Nie buduj całego newslettera jako jednej dużej grafiki. Jeżeli obraz się nie załaduje, odbiorca może nie zobaczyć najważniejszego komunikatu. Treści graficzne powinny wspierać przekaz, a nie go zastępować. Warto dodać tekst alternatywny do grafik i zadbać, aby najważniejsze informacje oraz CTA były dostępne także w formie tekstowej.

Kreacja Mailingowa

System mailingowy

Wybierając system do wysyłki newsletterów, należy zwrócić uwagę na kilka podstawowych aspektów. Oto co musisz sprawdzić:

1. Zwróć uwagę na indywidualne potrzeby. Jeżeli dopiero rozpoczynasz realizację mailingu, możesz korzystać z tańszego lub bezpłatnego planu, ale zawsze sprawdź aktualne limity liczby kontaktów, liczby wysyłek, automatyzacji, testów A/B i integracji.
2. Upewnij się co do trudności użytkowania danego systemu, zadbaj, aby był on przystępny i łatwy w obsłudze.
3. Dobre systemy do tworzenia mailingu posiadają własne darmowe biblioteki responsywnych szablonów.
4. Jeżeli chcesz korzystać z narzędzi z zakresu marketing automation, upewnij się, że system takową możliwość posiada.
5. Dowiedz się, czy będziesz miał możliwość zarządzania bazą odbiorców.
6. Pomocne w e-mail marketingu będą pop-upy, landing pages i kreatory szablonów.
7. Sprawdź, czy dany system integruje się z CMSami - WordPress, PrestaShop i innymi.
8. Sprawdź, czy system zapewnia wysyłkę wiadomości z wysokiej klasy adresów IP, posiadających dobrą reputację.
9. Sprawdź, czy będziesz miał możliwość wykonywania testów A/B, antySPAM, testów dostarczalności i analiz skuteczności kampanii.
10. Sprawdź, czy system umożliwia poprawną konfigurację i weryfikację SPF, DKIM, DMARC, nagłówka List-Unsubscribe oraz one-click unsubscribe.
11. Upewnij się, że możesz zarządzać zgodami, historią zapisu, segmentami i wypisami z listy mailingowej.
12. Sprawdź, czy narzędzie pozwala tworzyć automatyzacje, np. wiadomość powitalną po zapisie, sekwencję edukacyjną albo kampanię reaktywacyjną.

Temat e-maila

Czy temat wiadomości powinien być długi czy krótki? Bardziej rozbudowany, czy posiadać podstawowe informacje? Czy powinienem w temacie używać emoji? To trzy podstawowe pytania, które z pewnością zadasz sobie podczas tworzenia tematu wiadomości.

Krótszy temat wiadomości często jest łatwiejszy do odczytania, szczególnie na urządzeniach mobilnych, ale nie oznacza to, że zawsze będzie skuteczniejszy. Najważniejsze, aby temat jasno zapowiadał treść wiadomości, wzbudzał ciekawość i nie wprowadzał odbiorcy w błąd. W zależności od branży dobrze mogą działać liczby, pytania, konkrety, imię subskrybenta albo bezpośrednia zapowiedź korzyści. Jeżeli martwisz się, że nie dasz rady zawrzeć całości przekazu w krótkim temacie, resztę możesz zawrzeć w preheaderze (o tym czym jest preheader dowiesz się poniżej).

Czy warto używać emoji w temacie wiadomości? Owszem tak, ale dodanie znaku powinno być uzasadnione, czyli współgrać z tematem. Dodatkowo zwróć uwagę na fakt, do jakiej grupy odbiorców chcesz trafić. W niektórych branżach używanie emoji może zostać potraktowane jako mało profesjonalne.

Jeżeli nie wiesz jaki temat wiadomości sprawdzi się lepiej, możesz zdecydować się na przeprowadzenie testów A/B. Temat, który osiągnie lepszy wynik, możesz potraktować jako bardziej trafny.

Obszar above the fold

Obszar above the fold w wiadomości e-mail to dokładnie to, co wyświetla nam się w pierwszym widoku zaraz po otworzeniu maila. W tej części powinny znaleźć się jasne i proste komunikaty.

Należy zadbać, aby, w widocznym miejscu znajdowało się logo i nazwa firmy.

W pierwszej części wiadomości unikajmy dodawania zbyt dużej ilości treści. Above the fold powinno być przejrzyste i czytelne dla odbiorcy, bez zbędnych elementów, które mogłyby odciągnąć użytkownika od najważniejszych informacji, których dotyczy newsletter.

Zadbaj o to, aby Call to action umiejscowione było w widocznym miejscu - Jako wezwanie do działania użyj prostych komunikatów, np. "Sprawdź szczegóły!", "Dowiedz się więcej!", "Przeczytaj artykuł!" i inne....

Czas i data wysyłki

Nie ma jednej idealnej godziny wysyłki dla każdej branży. W przypadku B2C często dobrze działają popołudnia lub wieczory, a w B2B poranki w dni robocze, ale nie należy traktować tego jako sztywnej reguły. Najlepszym rozwiązaniem są testy A/B, analiza kliknięć i konwersji oraz sprawdzanie, kiedy Twoi odbiorcy najchętniej reagują na wiadomości.

Segmentacja rynku

Segmentacja rynku to szczegółowa identyfikacja grup klientów, biorąc pod uwagę ich zainteresowania oraz predyspozycje. Głównym celem takiego działania jest sprecyzowanie stopnia zaangażowania i zainteresowania wobec konkretnego produktu lub oferowanych usług. Następstwem takich działań jest możliwość szczegółowej analizy i sprecyzowania efektywnych działań marketingowych.

Wyodrębnienie poszczególnych segmentów zazwyczaj odbywa się stopniowo. W pierwszym etapie potencjalny klient trafia do grupy ogólnej. Następnie na podstawie potrzeb i konkretnych zachowań przyporządkowany zostaje do węższych grup, które poprzez podjęcie konkretnych reakcji przynoszą większy dochód dla przedsiębiorstwa. Dzięki takiej analizie jesteśmy w stanie lepiej sprecyzować działania i prawidłowo je dostosować.

W e-mail marketingu bardzo dobrze sprawdza się także segmentacja behawioralna i transakcyjna. Możesz dzielić odbiorców według tego, czy klikali w poprzednie wiadomości, kupili konkretny produkt, porzucili koszyk, pobrali lead magnet, zapisali się z konkretnego formularza albo dawno nie weszli w interakcję z marką.

Higiena bazy mailingowej

Skuteczny newsletter wymaga regularnej pracy nad bazą. Usuwaj błędne adresy, analizuj twarde odbicia, sprawdzaj nieaktywnych odbiorców i nie wysyłaj wiadomości do osób, które nie wyraziły zgody. Lepiej mieć mniejszą listę zainteresowanych subskrybentów niż dużą bazę osób, które nie otwierają wiadomości, nie klikają i oznaczają mailing jako spam.

Podsumowanie

Wysyłka newsletterów może przynieść duże korzyści dla firmy, oczywiście jeśli realizowana jest prawidłowo. Daje realne szanse na pozyskanie nowych klientów i zwiększenie zysków prowadzonego biznesu. Bez względu na to, czy realizujesz wysyłkę skierowaną do odbiorców B2C czy B2B, aby działania mogły przynieść oczekiwane efekty, musisz realizować je zgodnie z wymienionymi powyżej zasadami.

FAQ - newsletter i e-mail marketing

Co to jest newsletter?

Newsletter to wiadomość e-mail wysyłana regularnie do określonej grupy odbiorców, którzy zapisali się na listę mailingową. Może zawierać treści edukacyjne, informacje o nowych produktach, kody rabatowe, artykuły z bloga firmowego lub zaproszenia na wydarzenia. Dobrze przygotowany newsletter pomaga w budowaniu relacji, utrzymaniu kontaktu z klientami i zwiększeniu sprzedaży.

Jak stworzyć skuteczny newsletter?

Aby stworzyć newsletter, należy określić cel, grupę docelową, częstotliwość wysyłki i tematykę wiadomości. Następnie trzeba przygotować formularz zapisu, wybrać system do wysyłki newsletterów, zaplanować treść newslettera i zadbać o zgodę odbiorcy. Skuteczny newsletter powinien dostarczać wartościowych informacji, być czytelny na urządzeniach mobilnych i zawierać jasne CTA.

Co powinien zawierać dobry newsletter?

Dobry newsletter powinien mieć konkretny temat wiadomości, krótki preheader, przejrzysty układ graficzny, wartościowe treści i widoczny link prowadzący do strony internetowej, sklepu internetowego lub innego miejsca ważnego dla kampanii. W dolnej części wiadomości powinien znaleźć się link wypisu z listy mailingowej oraz podstawowe informacje o nadawcy.

Jak budować listę mailingową zgodnie z prawem?

Listę mailingową należy budować na podstawie dobrowolnych zapisów. Odbiorca powinien wcześniej wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail, a formularz zapisu musi jasno informować, kto wysyła newsletter i w jakim celu przetwarza dane. Warto stosować double opt-in, czyli dodatkowe potwierdzenie zapisu, ponieważ pomaga to pozyskać zainteresowanych subskrybentów i poprawia jakość bazy mailingowej.

Jak często wysyłać newslettery?

Częstotliwość wysyłki zależy od konkretnej branży, oczekiwań odbiorców i rodzaju treści. Newslettery wysyłane zbyt często mogą prowadzić do wypisów, a zbyt rzadkie nie budują stałej relacji. Najlepiej testować różne częstotliwości, analizować kliknięcia, konwersje, wypisy i reakcje odbiorców. W wielu firmach sprawdza się wysyłka raz w tygodniu, raz na dwa tygodnie albo raz w miesiącu.

Jak mierzyć skuteczność newslettera?

Skuteczność kampanii mailingowych warto mierzyć nie tylko przez wskaźniki otwarć, ale przede wszystkim przez kliknięcia, konwersje, sprzedaż, odpowiedzi, wypisy i zgłoszenia spamu. Open rate może być dziś mniej dokładny przez ochronę prywatności w klientach pocztowych, dlatego większe znaczenie mają działania wykonane po otwarciu wiadomości, np. przejście na stronę, pobranie lead magnetu albo dokonanie zakupu.